Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продление гарантии на телефон после негарантийного ремонта
Доброго времени суток. В январе 2017 года приобретался смартфон, гарантия на него год. В марте сдали его в ремонт по гарантии, заменили заднюю крышку телефона. После этого телефон уронили и была замена стекла за наличный расчет в мастерской. Отметка о втором ремонте есть в базе ремонтов. В настоящее время задняя крышка опять разваливается. Планировали вернуть деньги за товар по причине продажи товара ненадлежащего качества. Но в мастерской гарантийной нам сказали, что так как был произведен негарантийный ремонт по замене стекла, следовательно были технические повреждения, и это прерывает изначальную годовую гарантию, а следовательно мы теперь не то что бы денег за телефон не вернём, но и ремонт по гарантии осуществляться не будет. Так ли это? Прерывает ли негарантийный ремонт гарантию на телефон? Что делать в данной ситуации?
Ольга, здравствуйте!
Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:
- замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
- соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
- исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
- возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).
Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.
Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
А по существу? Нормы закона я читала и цитирование их - это не ответ!!!