Покупатель написал необоснованную жалобу за отказ вернуть товар, но продавец не отказывал

Анастасия, добрый день! Покупатель не прав совершенно. Через 90 дней Вы не обязаны обменивать товар, тем более бывший в употреблении (ношенный). По закону на это дается 14 дней.

Анастасия,

Согласно вашему описанию, могу предположить, что ваш клиент пытался вернуть обувь ненадлежащего качества. Если это так, то могу пояснить следующее:

В Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее -Закон) п. 1 ст. 19 говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.
Самостоятельно продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем (хотя магазины частенько устанавливают его равным месяцу или даже меньше) Действительный гарантийный срок можно узнать у фирмы-изготовителя любым доступным способом. Кроме того, гарантия может различаться по сезонности обуви и материалу, из которого она изготовлена.
Так, ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель.
При замене обуви ненадлежащего качества (в вашем случае нашеная и поврежденная) может быть возвращена в магазин, со следующими требованиями:
-Замена на обувь этой же фирмы и модели;
-Замена на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
-Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
-Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
-Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
-Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
Если у вас есть сомнения в заявленных основаниях клиента, вы можете сделать экспертизу и по ее результатам сообщить решение клиенту. Можете, как большинство недобросовестных продавцов, предложить клиенту сделать эту экспертизу клиентусамостоятельно и за свой счет (в случае если будут выявлены дифекты в товаре вам придется возмещать еще и стоимость этой экспертизы).

Если ваш клиент в своем заявление пытается обменять товар, как товар надлежащего качества, не подошедший ему по личным мотивам, то тут мой коллега выше дал вам исчерпывающую выдержку ст.25 Закона.

Внимательно читайте формулировку, которую указал клиент в своем заявлении и сможете составить ему соответствующи ответ в рамках Закона.

Анастасия, здравствуйте!

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, выявив в приобретенном товаре недостатки, имеет право на обращение к его продавцу или производителю с требованием о замене на идентичный, но качественный товар (перерасчет стоимости не производится) или требованием о замене на товар иной марки, модели (осуществляется перерасчет).

При поступлении от покупателя соответствующего требования продавец, а равно и производитель товара, обязан удовлетворить его в период до 7 дней. А, если по мнению продавца необходима более тщательная проверка качества товара, в период до 20 дней с даты поступления соответствующего обращения.

Потребитель может требовать предоставления во временное пользование товара с аналогичными характеристиками, если после предъявления соответствующих требований и передачи товара продавцу (производителю), стало ясно, что для проведения проверки потребуется более 7 дней. За отказ предоставлять товар во временное пользование с продавца (производителя) может быть взыскана неустойка в пользу потребителя. Взыскание неустойки не допускается, если потребитель с требованием о предоставлении «товара на подмену» самостоятельно не обращался.

После замены товара на новый, гарантийный срок устанавливается заново. При получении отказа в осуществлении замены некачественного товара потребитель уполномочен на обращение в суд для защиты своих интересов. В этой связи отдельно следует учитывать особенности предъявления требований в отношении технически сложных товаров.

Анастасия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!