Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сломали планшет в сервисном центре
Добрый день! В декабре того года в сервисный центр "Ремоби" был сдан планшет Surface Pro 3 для замены аккумуляторной батареи. Сразу уточню, что планшет сдавался до этого в другой СЦ, где сняли экран но не смогли заменить батарею, т.к. у них её просто не было.
В течении полугодового ремонта сотрудники "Ремоби" умудрились треснуть экран при вклейке его обратно (значит батарею они всё же поставили и аппарат продиагностировали), потом сказали что заряд идет не полностью, потом планшет вообще перестал включаться и дальше пошел разговор о том, что он оказывается и не работал а их перепайка не помогла.
Как вариант они предлагают вернуть нам либо убитый перепаянный наш планшет бесплатно, либо купить такой же б/у но за половину цену (половину заплатят они). Сумма выходит в районе 23 т.р. Хотел бы уточнить, есть ли реальная возможность заставить их вернуть нам полностью рабочий аппарат без таких доплат.
Дополнительно прикрепил файл с заявкой на ремонт, которую передал курьер.
- заявка на ремонт 249720.pdf
Добрый день, Дмитрий.
Сам аппарат они не обязаны покупать, однако обязаны компенсировать его стоимости.
Причем в двойном размере:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя 1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества
Пишите им претензию и требуйте двойной компенсации, если же будет отказ или не будет ответа — обращайтесь в суд. В суде еще можно будет требовать моральный вред и штраф.
Как вариант они предлагают вернуть нам либо убитый перепаянный наш планшет бесплатно, либо купить такой же б/у но за половину цену (половину заплатят они).
Дмитрий
Добрый день.
Не вижу смысла соглашаться на данные условия, поскольку в силу закона, ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Соответственно цена товара определяется следующим образом
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Таким образом, Вы вправе требовать выплатить Вам двойной размер стоимости аналогичного нового планшета на текущий момент.
,Хотел бы уточнить, есть ли реальная возможность заставить их вернуть нам полностью рабочий аппарат без таких доплат.
Дмитрий
Да, есть, только велика вероятность взыскания суммы в судебном порядке.
Для чего Вам в первую очередь потребуется получить акт выполненных работ и сделать заключение о причинах поломки.
Здравствуйте, Дмитрий!
Согласно ст.29 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
То есть, стоимость поломанного неремонтопригодного планшета составляют ваши убытки. Вы вправе требовать возврата средств за ремонт и уплаты стоимости планшета. Предъявляйте претензию сервисному центру и требуйте вернуть средства за ремонт и уплатить стоимость планшета. Если откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании указанных сумм, а также штрафа 50% от суммы удовлетворенного иска и неустойку за просрочку возврата средств, компенсации морального вреда. Иск можно подать по вашему месту жительства. Госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!
Здравствуйте!
В связи с оказанием услуги, Вам был причинен материальный ущерб, в виде слома экрана планшета. Данный факт подтверждается заявкой на ремонт, в которой отсутствует данный дефект в графе «внешний вид»
Учитывая изложенное, Исполнителем услуг в настоящее время нарушено Ваше право, как потребителя услуг и в силу ст. 15 ГК РФ, материальный ущерб должен быть возмещен либо в денежной стоимости либо замене экрана (по Вашему желанию).
Для реализации Вашего права необходимо обратиться в сервисный центр с письменной претензией и указать срок для добровольного ее исполнения. В случае уклонения исполнителя — исковое заявление в суд
Добрый день.
Вы когда сдавали планшет, какие- либо документы подписывали? Где указано было, что экран цел? Если да, то вправе требовать возврата/стоимости товара в том состоянии, в котором вы сдали.
Подавайте письменное требование ( чтоб на вашем экз поставили отметку о получении), срок ответа на претензию — 10 дней, последует отказ, далее обращаться придется в суд и взыскивать стоимость планшета, также сможете взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы иска и расходы на услуги представителя
Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Здравствуйте, Дмитрий.
В данном случае нарушены Ваши права как потребителя услуги, поскольку Исполнитель в силу ст. 35 Закона о защите прав потребителей не предупредил Вас о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи).
Более того, Исполнителем нарушены сроки выполнения работ, указанные в заявке (90 дней), при этом Вы указываете, что ремонт длился уже более полугода. Вместе с тем в заявке почему-то не указана дата приема планшета, что не позволяет провести точный расчет срока ремонта. Однако в силу ст. 28 Закона
1.Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) —назначить исполнителю новый срок;
сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и
(или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во
время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не
будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребительвправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему всвязи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
2.Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания
услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3.Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю4.При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)
при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги),
а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной
услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в
процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за
выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если
потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню)Неустойка(пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги),
в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а
если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении
работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о
выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем
может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах)Неустойка(пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания
просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа
или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен вСумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену
часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований,
предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену
заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не
определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы
(оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей
цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование
потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день
добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения
судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено
не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1
настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет,
что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло
вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Соответственно, Вы вправе предъявить претензию Исполнителю не только на основании ст. 35, но и в связи с нарушением сроков.