Я, Шамова Ирина, ООО Экспрес- Маркет
г. Москва , ул 26 Бакинских комиссаров от опс 526 заказала и получила на почте комбидерс нужен 56 получила 48 и пояс на крючечках производство Китай и товар не тот что заказывала. Заплатила 3370 и за даставку. ПРОШУ ВАС помочь мне вернуть деньги звони мне с телефонов +74951081618 и +74993508662 сейчас тел не отвечает. мой тел 89532407960 г. Псков
Добрый день,
Поскольку Вы покупали товар через Интернет, то сначала необходимо вернуть деньги, уплаченный за него. Затем купить новый товар, т.е. тот который Вам нужен.
Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Только вот стоимость доставки, вернуть, к сожалению, не получиться,
С уважением,
товар не тот что заказывала
Шамова Ирина
Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве!
Право на возврат Вы имеете всей суммы, а не как сказала коллега, так как Вам доствили не тот товар!
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
