Агенство не возращает задаток

Здравствуйте, ситуация такая, в декабре месяца внесли задаток за понравившиюся квартиру в размере 10000$(эти 10000$ по договору якобы находятся на хранении в агенсве) +1000$ якобы за услуги агенства...договор был заключен сроком на пол года, но помимо этого мы должны были по договору внести дозадаток 15 апреля в размере 10000$, в марте месяце у нас смужем произошла форсмажорная ситуация, перестали платить зарплату, агенствао я проиформировала о данной ситуации, я предложила такой вариант, что б продали нашу 1-ю квартиру в новострое и мы с мужем добавили не достающюю сумму, на что был ответ: все хорошо, не переживайте, все продадим все хорошо отлично! (Встеречи с продавцом которая была назначена на 15 апреля так и не состоялась) 25 апреля наши друзья которые рассматривают квартиру себе под сдачу, наткнулись на квартиру которая нами была заавансирована, т.е она стоит в продаже и ее спокойно показывают и продают во главе с хозяйкой квартиры...я естественно испугалась всей этой ситуации сняла свою квартиру с продажи, позвонила директору агенства и потребовала в связи с сложившейся ситуацией вернуть мне мои деньги,, мне естесственно долго рассказывали: что все в порядке, не переживайте, никто не продает вами завансированную квартиру...ну у меня есть датированные фото и видео от наших друзей+квартира дествительно стоит во многих агенствах! В итоге когда директор агенства поняла что мы не накакие варианты не соглашаемся, сказала что без проблем, деньги вернем, только денег пока я так и не увидела, в течении двух недель мне расказывают всякие небылицы, то у них собрание, я вам перезвоню(так и никто не перезвонил, пока сама не набрала на следующий день) на следующий день мне расказали сказку якобы генеральный директор у которого хранятся мои деньги уехала на симинар и будет через неделю...пока на этом все и тишина...подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации!?!