Как избежать возврата громоздкого товара, если это приносит значительные убытки?
Здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Я явлюсь индивидуальным предпринимателем. Моя компания осуществляет розничную продажу электрических каминов, дровяных каминов, дымоходов, банных печей, барбекю. Данный вид продукции относится скорее к товарам предварительного выбора, данные товары покупаются как правило на долгий срок эксплуатации и заменяются по мере выхода из строя. Электрические камины состоят из двух частей: 1)электроприбор с элементом освящения и элементом обогрева работающий от электросети; 2)портал(обрамление для электроприбора, выполненный из МДФ/ДСП/ искусственного камня/натурального камня). Дровяные камины состоят из: топки(чугунной/стальной/комбинированной) которая топится дровами и облицовки (выполненной из натурального камня). Так же есть камины выполненные полностью из жаростойкой стали. Дымоходы есть стальные (двухконтурные и одноконтурные), есть керамические, а так же комбинированные. Дымоходы предназначены для частного использования, не для промышленного. Барбекю и банные печи по смыслу и комплектации можно отнести к дровяным каминам. Я являюсь региональным дилером той продукции,которую продаю, большая часть товара заказная и очень дорогая(средняя стоимость дровяного камина около 100т.р, а есть экземпляры и за 2 и 3 млн.). Данный товар покупается в среднем один раз в 5 лет, а те же дымоходы и камины раз в 10-30 лет. Так же они занимают много места и в большинстве своём имеют большой вес(средний вес дровяного камина 150-300кг). Вот собственно перечень реализуемой мной продукции, а суть моего обращения к вам вот в чем: нередко бывают случаи с возвратом приобретённой у меня продукции, если вернули то, что при покупке находилось в салоне, то тут ещё нет особых потерь, т.к. товар на выставке недорогой и как правило продаваемый. Но уже несколько раз мне приходилось возвращать заказной товар, который мог быть ещё в пути, был случай когда товар уже был на складе и за него была внесена предоплата, так же были случаи когда товар уже вывезли со склада и потом вернули обратно. Все эти возвраты были связаны с дровяными каминами и дымоходами. Причина отказа: клиент передумал, либо какие-то элементы оказались лишними(в комплектации дымохода например) . Вернуть данный товар поставщику либо производителю я не могу. В итоге данный товар у меня завис на очень долгий срок, т.к. подойдет далеко не каждому и по цене и по параметрам. Как мне обезопасить себя от подобных возвратов? В особенности от возвратов заказного товара. Либо, как я могу минимизировать потери? Например прописать в договоре какую-то неустойку при отказе от заказного товара, произвольно выбрать размер платы за хранение товара(в случае если клиент оплатил товар, но не вывез сразу с моего склада, а в последствии отказался), или может я имею полное право прописать в договоре, что в случае отказа от товар надлежащего качества товар не возвращается, а принимается мной на реализацию? Заранее спасибо за ответ.
Здравсивуйте, Татьяна. А не будут ли подобные пункты в договере противоречить закону о правах потребителя? И на какие законодательные акты я могу ссылаться при возникновении у потребителя вопросов по данным пунктам?