Обмен товара или возвращение денег
Купил телефон в элекс на 14-й день отказал динамик отнес в магазин хотел поменять они отправили на диагностику?можно ли мне обменять товар?
, Павел, рп. Сараи
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Уточнение от клиента
Вот у меня и проблема что согласился на ремонт,то есть они сказали сперва диагностика по чьей вине потом уже разбираться что с ним делать.Но есть акт с числом сдачи в магазин,это был 14 сейчас идет 17 день.
Продавец имеет право на проведение проверки качества, а, если сомневается в природе возникновения недостатков (не по Вашей ли вине произошла поломка), обязан провести экспертизу и вы должны ему телефон передать.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», не смотря на то, что телефон — технически сложный товар, вы имеете право требовать возврата денег или обмен товара в течении 15 дней с даты покупки, об этом Вы должны указать в претензии. Обычно продавец говорить, что обменять или возвратить деньги нельзя и просит указать, что Вы сдаете на ремонт.
Если в претензии у Вас требование о замере товара — срок удовлетворения требований до 20 дней, а если требование о возврате денег, то до 10 дней.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Павел, здравствуйте!
Потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, который отнесен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 (телевизоры, цифровые фото, видеокамеры, проекторы с цифровым блоком управления, сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и наделенные более, чем двумя функции, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, прочие товары) к технически сложным, уполномочен предъявить продавцу (производителю) требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.
Однако рассмотренное право у потребителя есть в период до 15 дней с даты приобретения товара. По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:
- существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);
- не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.
Павел, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Похожие вопросы
Или сперва необходимо оформить право собственности, затем совершить обмен, и заново переоформлять право собственности?
Здравствуйте. Мы с сестрой вступили в наследство. Она от отца. Я от матери. И там , и там есть земельные участки (без строений), которыми мы хотели бы обменяться. Можем ли мы сперва совершить-заключить договор мены, а потом уже оформлять право собственности? Или сперва необходимо оформить право собственности, затем совершить обмен, и заново переоформлять право собственности? Спасибо.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Грозят ли мобилизация или уголовная ответственность при возвращении в Россию из-за границы?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, сын живёт в Испании, российский паспорт действителен, хочет вернуться обратно на пмж в Россию. Вопрос в том, что отправят на войну или в тюрьму по возвращению в России?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть или обменять эластичный чулок в аптеке, если не подошел размер?
Приобрёл в аптеке эластичный чулок. Дома решил одеть,но не смог, так как маленький размер. Обратился в ту же аптеку с просьбой заменить на больший размер,мне отказали, ссылаясь на закон,о запрете возврата и обмена товара.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?
Здравствуйте, я продавец на озоне, у меня произошёл такой случай, покупатель купил товар, фонтан садовый на солнечной батарее, который работает только ночью с подсветкой, днём он получает заряд вечером включается и работает. Покупатель из Красноярска( сейчас там холодно и нет солнца, что очень важно для работы фонтана ) 21 апреля, забрал заказ, а 27 апреля, я обнаружила у себя на почте письмо с претензией по возврату денег за Товар. в претензии покупатель ссылается на то, что фонтан только светится, но не фонтанирует прикладывает фотографии, фотографии в днем. в дневное время фонтан работать не должен. В карточке товара на сайте, у меня на каждом складе написано, что товар ночной. что работает он только в темноте, есть информация о том, как должен воткнуть быть насос, Что, скорее всего, насос был вставлен неправильно.На фото видно, что в форсунки в белом налёте, значит, фонтан в какое-то время фонтанировал. Покупатель требует, чтобы я вернула деньги за товар, чтобы я вернула 3000, которые покупатель потратил на составление претензии заплатив эти деньги юристу и моральную компенсацию. При этом покупатель не выражает и нигде не пишет свою готовность вернуть товар. И не указывает расчётный счёт, на который нужно вернуть деньги. Я нашла в личном кабинете озон чат с этим покупателем, написала в чат о том, что если товар не устраивает или не работает, покупатель может и должен оформить возврат через. Маркетплейс и ему вернут деньги. Также я написала, как правильно эксплуатировать фонтан, так как по фото видно, что эксплуатируют неправильно, и возможно с фонтаном все хорошо, он работает, я подобно расписала, как нужно им пользоваться, на что получила жёсткий отказ и. То, что фонтан не работает, и точка, и что, как она считает нужным, так она и будет возвращать деньги за этот товар. Покупатель игнорирует мою просьбу об оформлении возврата через маркетплейс или каким-либо другим способом вернуть мне сначала товар, затем я верну ему деньги. на почту в ответе на претензию, я написала свой номер телефона с просьбой Мне позвонить и решить эти вопросы также я написала продавцу о том, что я готова забрать, готова вернуть ей деньги, если она оформит возврат или передаст мне товар. Покупатель отказывается, не идёт на Контакт. Достаточно грубый жёстко общается. Я готова вернуть деньги за товар, но даже не понимаю как это сделать. На мои попытки решить этот вопрос путем переписки в чате с покупателем она написала, что я ей надоела написывать ночью. Я конечно не подумала что у Москвы с красноярском разница во времени. Она может мне это предъявить как моральный вред. Я уже боюсь ей писать. Я состачила ответ на притензию. В ней указала что готова вернуть деньги, после того как она либо оформит возврат на озон либо отправит товар мне любым другим способом. Если я ей просто переведу деньги, хотя не знаю куда, то она сможет ещё и возврат оформить. Как мне быть в данной ситуации? Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как поступить если магазин спустя 7 месяцев просит заплатить за товар
Как поступить если магазин спустя 7 месяцев просит заплатить за товар. Я заплатил за товар, но по их вине (ошибка маркировки на ценнике )товар поступил не тот. Они поменяли и выдали правильный товар и сказали, что провели обмен с счета на счет. Продавец, которая этим занималась уволилась. Сейчас спустя семь месяцев, представитель магазина утверждает, что они вернули деньги мне на счет за неправильный товар, а за товар который выдали деньги не заплачены. Подскажите какие мои действия.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.