Сдала по гарантии модем, в течение какого времени должны рассмотреть претензию?

Заберите у них модем, составьте претензию в свободной форме (опишите всю ситуацию для их руководства), один экземпляр предъявите в салон, один — Вам (с отметкой, что они приняли и датой). Проведите независимую экспертизу в организации, имеющей лицензию на этот вид деятельности, и предъявляйте иск в суд («о расторжении договора купли — продажи (модема) и возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества»). Прочтите одноименную главу Закона о защите прав потребителей. Если будут вопросы, задавайте.

Юлия, здравствуйте!

Если модем по-прежнему работать не будет, то положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Юлия, на претензию у них есть 10 дней для ответа. На 11-ый подойдите в торговую точку за ответом.

Честно говоря модемы сейчас стоят не столько, сколько вы можете потратить денег на суд и сколько морально понервничаете, надо ли оно вам, но если точно решили, то действуйте!