Как вернуть деньги за купленный телефон, если при проверке качества потеряли гарантийный талон?

А Вы не думали, что заряд батареи нестабилен из-за установленных приложений.

Здравствуйте!

Продавец вправе проводить проверку качества товара при обращении к нему потребителя с претензией.

В Вашем случае, по всей видимости, продавец в ходе проверки качества пришел к выводу об отсутствии заявленного недостатка товара.

Вы же как потребитель имеете право не согласиться к таким выводом и отдать товар на независимую экспертизу с целью установления наличия недостатка товара и причин его возникновения на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Екатерина, здравствуйте!

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!