Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как осуществить возврат автозапчасти в магазин, если она не подошла по размерам?
Моя мать заказала в магазине поддон для КПП. Спустя 1,5 месяца пришла деталь. Она поехала к мастеру и вышло так что по форме поддон не подошёл. Мастер сделал фото и мать поехала в магазин. Показала фото для доказательства несоответствия. Но в магазине утверждая, что они заказали то что надо, отказываются возвращать деньги, хотя сумма не маленькая ( 11000р) на какие статьи можно делать упор в разговоре с представителями магазина, если они не правы в данном конфликте.
Все в претензии очень подробно опишите и направьте в адрес магазина заказным письмом. Укажите что в случае не возврата денег буду обращаться в суд. Но сразу предупреждаю что здесь будет материально-техническая экспертиза на возможно установки поддона КПП для данной марки автомобиля а это затраты.
Дмитрий, здравствуйте!
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.
Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие пломб и фабричных ярлыков.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.
Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!