Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за услугу, оказанную не в полном объеме?
Добрый день!Я обратилась в интернет-магазин мебели 29.02.17 и сделала заказ на тумбу и шкаф. 31.03 17 мне привезли мой заказ на разных машинах, руководствуясь тем,что так произошла отгрузка на складе,но доставку я оплачиваю один раз. Сначала приехала тумба, за нее я заплатила водителю, затем приехал шкаф, я оплатила водителю шкаф полностью и доставку. Когда мы подняли шкаф в квартиру и собрали каркас, оказалось, что нет фасадов. Я начала звонить в организацию, мне сказали пишите письмо в отдел рекламации. Я написала письмо, мне не отвечали. Звонила сама, мне хамят в лицо, либо бросают трубки. Когда я добилась от них, что они привезут мне фасады, естественно бесплатно, т.к. все мною раннее было оплачено, мне привезли их, но с договором купли-продажи на 540 рублей.Я отказалась оплачивать, водитель забрал фасады и уехал. Затем я неделю еще звонила в эту организацию, чтобы выяснить откуда эта сумма взялась. Мне они ответить не смогли, сказали:- "Вы должны и все". После этого перезвонили, сказали возможно произошла опечатка, вам привезут ваши фасады завтра.По телефону я уточнила, точно ли ко мне приедет водитель без накладных и просто отдаст мне двери. Меня заверили, что да. Приезжает водитель в пол 6 утра...привозит двери, с договором купли-продажи на 1040 рублей...Я спрашиваю откуда эта сумма, водитель ответить не может.Сама фирма работает с 9:30. Он забрал двери и уехал. Уже два дня я звоню в эту контору, меня просто не соединяют с отделом рекламаций, либо сбрасывают мой звонок. Как себя вести в этой ситуации, подскажите? Я уже отчаялась, нет ни сил, ни нервов.
Алина, здравствуйте!
Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.
При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.
Алина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!