Задержка доставки багажа авиакомпанией, как составить претензию?
Добрый вечер. Недавно совершал перелет из Испании в Россию с пересадкой в Москве. Багаж был оформлен до конечного аэропорта, но по прилету его не доставили. После розыска представить аэропорта сообщил, что авиакомпания совершавшая конечный перелет (внутренний) не входит в альянс и мне необходимо было плучить багаж в Москве растоможить его и заново перерегестрировать. Багажная бирка была оформлена до конечного аэропорта. Для растоможки мой багаж был доставлен в конечный аэропорт через третью страну, в результате чего мне пришлось уплатить таможенную пошлину, а задержка доставки багажа составила неделю. Как правильно составить претензию в авиакомпанию и на какие выплаты я могу рассчитывать?
, Иван, г. Ростов-на-Дону
Спасибо. Кончая авиакомпания российская. Меня интересовало возмещение таможенного сбора за доставку моего багажа чет третью страну.
Иван, если условия доставки не предусматривали такого, или даже если вас не информировали (ст. 10 закона о защите прав потребителей), то это можно будет обосновать как убытки. Но все же имейте ввиду, что для прогнозов (перспектив дела), нужно знать полную информацию в деталях. Вполне возможно, что найдется какой-то локальный акт, что-то «мелким шрифтом», что будет истолковано в суде не в вашу пользу. Но в целом, суды потребителей защищают.