Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как должен осуществляться гарантийный ремонт телефона и его замена?
Здравствуйте! Телефон сломался и понес его на гарантийный ремонт в салон. Там его попробовали починить сразу, а когда не получилось, отправили в сервис, но в предоставлении другого телефона отказали. Сказали, что у них это не действует, так как они сначала на 21 день отправляют на проверку качества(узнать, нет ли моей вины), но при этом договор дали только на гарантийный ремонт, скажите пожалуйста, законны ли эти действия и что это вообще за странное правило такое 21-го дня, которое мне консультант так и не смог показать в законе.
И еще один небольшой вопрос, какие все-таки характеристики должны быть не хуже у подменного фонда?
Предоставление «подменного» телефона предопределено в силу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Соответственно не исполнение данного требования предполагает возможность взыскания с продавца неустойки.
Статья 23
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
что это вообще за странное правило такое 21-го дня, которое мне консультант так и не смог показать в законе. Кирилл
Возможно это внутренние правила взаимодействия сервисного центра и продавца.
По общему же правилу общая продолжительность гарантийного ремонта, включая время, необходимое для проверки качества товара не может превышать 45 дней
Статья 20
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
И еще один небольшой вопрос, какие все-таки характеристики должны быть не хуже у подменного фонда? Кирилл
Только в части основных потребительских свойств. Применительно к телефону — это возможность совершения и получения вызовов, прием и отправка текстовых сообщений. Соответственно основная характеристика — устойчивость сигнала телефонной сети.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Да, по закону должны. Вы вправе на время ремонта требовать предоставить вам аналогичный товар для Вашего пользования, схожего с функциями Вашего телефона.
§ п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вы должны предъявить ему это требование и включить его в письменную претензию. Именно письменную! Максимальный срок гарантийного ремонта составляет до 45 дней. § Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если телефон не был отремонтирован в течении дня, то Вы имеете право отказаться от его дальнейшего ремонта и потребовать вернуть деньги за некачественный товар либо просите заменить сломанный телефон на новый.
Здравствуйте. У моих соседей снизу не работает вентиляция на кухне, появилась плесень под обоями, управляющая компания провела осмотр, вентиляция заложена кирпичом. С меня требуют, чтоб я устранила дефект, хотя я ничего не делала, 15 лет назад купила квартиру с узаконенной перепланировкой. Для устранения нужно ломать стену на моей кухне, плитку, затем делать ремонт. Кто должен платить за ремонт и материалы? Моей вины нет. Вентиляция это общее имущество. Как быть в этой ситуации? Спасибо.
, вопрос №4970890, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужен телефон 82 полк в/ ч 52033 командира и военной полиции, у мужа военная полиция забрала телефон и не отдают , он без связи, без онлайн банка, что за произвол? Ему 50 лет, он что мальчик или там не часть а тюрьма? Что за обращение с бойцами на СВО?
, вопрос №4965744, Ирина, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Проблема такая:
Брат подарил машину. Оформили её сразу на меня, (с продавца — на меня.). Он СВО. Сбежавший.
Как подарил я владела ею, оплачивала ремонты обслуживание и тд.
Недавно брат приехал, попросил машину на неделю перед своим уездом на СВО. В назначенный день отказался отдавать, угрожал, начал повреждать машину, был неадекватный, пьяный и все было там очень опасно, рядом была мама которая пыталась отобрать ключи. Ключи не отдал. В трубке по телефону я ему сказала успокоиться иначе вызову полицию. Он угнал машину и уехал. Я вызвала полицию из-за испуга и написала заявление об угоне.
Его поймали и увезли на СВО, машину забрали на штрафстоянку и не отдают мне как владельцу.
Говорят, что заявление об угоне не совсем так, так как я сама изначально её дала, но я защищала себя тем, что мне нужна была защита от полиции и уж тем более я запрашивала у него свою машину, вернуть, он не отдавал и угрожал. Полиция вообще не на моей стороне. Не дает мне никакие документы по делу. Машина сейчас как вещьдок, никаких документов тоже не дали.
Решали 3 дня и сказали, что приняли решение отправить мое дело в военную комендатуру и намекнули, что они могут забрать ее на СВО.
Сотрудники полиции скидывают на каждого, к кому я только не подхожу по своему делу. Когда запрашиваю документы отвечают — начальник ещё не подписал дело и в связи с этим документы дадим позже.
Ездила забирать свои вещи с машины на штрафстоянке, документов на машину в бордачке не оказалось. Думаю, что возможно это сделал брат, либо полиция
Брата уже ловили повторно пьяным за рулем. Говорят, что при таких случаях если машина была бы его, то сразу бы забрали без вопросов. Но здесь я тоже очень сильно боюсь, что они сделают так, что отберут у меня, тк все очень подозрительно
В таком случае машину мне отдадут или стоит бояться того, что военная комендатура может все?
, вопрос №4963976, Гульнара, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте взяла займ на мужа на его паспорт ,но номер телефона и карта моя, он не згал, подал заявление в полицию, я не признаюсь боюсь, вызывают в полицию что делать незнаю.помоги пожалуйста
, вопрос №4963011, Алена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
