Некачественно выполненная работа автосервисом

Здравствуйте, Елена!

Вопрос — правильна ли моя логика, что здесь действует 29 статья?
Елена

Да, верно. Работа выполнена не качественно. Вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков работы или компенсации ваших расходов на устранение либо снижение цены работы.

Или в нашем случае, так как не было в счете этой работы, то и говорить не о чем?
Елена

Если автомобиль после замены деталей и без проведения указанных вами работ не может нормально функционировать, то есть, пользоваться результатом работы вы не можете, то сервис должен был провести эту работы.

Какие мои действия могут быть для защиты своих прав и интересов?
Елена

Вы можете направить претензию исполнителю с одним из требований указанных в ч.1 ст.29 Закона о ЗПП.

Загвоздка в том, что машину сдавал мастер из другого сервиса и он платил за диагностику- ему дали только наряд-заказ без чека. Как доказать, что деньги были уплачены сразу в день поступления машины?
Елена

Если есть видео в сервисе, то нужно требовать предоставления видеозаписи. Также вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор по факту невыдаче чека или бланка строгой отчетности. Если Роспотребнадзор выявит нарушение, то этот факт должен быть отражен в акте проверки.

Кто должен и каким образом доказать, что повреждения были/не были нанесены на территории автосервиса?
Елена

Факт причинения повреждений доказываете вы, а факт отсутствия вины исполнителя должен доказать он.

Согласно разъяснению, содержащемуся в абзаце первом п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Какие мои действия?
Елена

Подайте претензию исполнителю, ссылайтесь на ст.29, 14 Закона о ЗПП. Если в течение 10 дней ответ вам на дадут, можете обращаться в суд. Иск должен соответствовать ст.131-132 ГПК РФ. Подается по вашему месту жительства, госпошлиной до 1млн не облагается.

Вообще можно ли во всей этой истории обойтись без суда?
Елена

Скорее всего не получиться, если сервис уперся. Можно запугать Роспотребнадзором.

Желаю удачи!

Здравствуйте, Елена!

Дополню ответ коллеги в части жалобы в Роспотребнадзор.

Если Вы хотите, чтобы Роспотребнадзор в связи с Вашей жалобой провел внеплановую проверку данного автосервиса, то предварительно перед обращением в Роспотребнадзор нужно направить письменную претензию автосервису и подождать 10 дней их ответа. А затем уже направлять жалобу в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области (http://www.66.rospotrebnadzor.ru/) с приложением документов, подтверждающих то, что Вами соблюден предварительный претензионный порядок защиты нарушенных прав.

Связано это с тем, что в действующий на сегодня Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (а именно подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10) предусматривает, что:

2. Основанием для проведения внеплановой проверки является:
…
в) нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены);

С Уважением, Олег Рябинин.