8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Внесла оплату, товар не получила

Здравствуйте! Проясните пожалуйста мои перспективы,

Обратилась песяц назад на фабрику мягкой игрушки для изготовления собаки с индивидуальным стилем.

Все детали обсуждали в переписке по электронной прсте и по телефону.

Продавец(завод) потребовал полную предоплату, я оплатила через сбербанк онлайн по номеру карты и они приступили. Через несколько недель сне выслали фото игрушки, цвета, о которых шла речь, соблюдены не были . Продавец согласилась переделать и пообщещала в течение 3 дней исправить и отправить. Уже прошла неделя, каждый раз, когда звоню ей, она говорит, что "точно отправит завтра игрушку и вышлет по почте накладную и отслеживающий номер". Уже два дня трубку она не берет и не перезванивает, на письма не отвечает.

Скажите пожалуйста, у меня зоть какой-то шанс увидеть сновасвои деньги есть? Что мне делать?

Показать полностью
, Елизавета, г. Москва
сбербанк
Уточнение от клиента

Прошу прощения за опечатки, набрано с телефона, не могу отредактировать.

Добрый день! В вашем случае необходимо начинать вести претензионную работу, как досудебное урегулирование спора. В противном случае не сможете вернуть деньги. Справочная информация: «Обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора, предусмотренный федеральными законами»

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ, ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК
УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА, ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором.

0
0
0
0
Елизавета
Елизавета
Клиент, г. Москва

Здравствуйте, спасибо за ответ!

куда с этой претензией следует обращаться?

Алла Назаренко
Алла Назаренко
Юрист, г. Нарьян-Мар1

Да, пишите претензию на юридический адрес. Письмо направляйте с уведомлением. В течении 30 дней вам должны направить ответ или мотивированный отказ от возврата денег. После этого готовиться иск в суд с указанием возмещения всех издержек по делу.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Пишите претензию на возврат денег. Десять дней у них срок на возрат

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава III]
[Статья 32]

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о
выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением
обязательств по данному договору.

1
0
1
0
Елизавета
Елизавета
Клиент, г. Москва

Спасибо! То есть переписка по почте и оплата по карте сбербанка - этого достаточно для доказательства того, что я внесла деньги?

Потому что никаких подписанных документов у меня нет. Более того, она в Новосибирске, а я - в Спб....

Претензию писать на их юридический адрес?

Что делать , если они оставят письмо с претензией без внимания?

Здравствуйте!

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

Сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно.

Таким образом, в Вашем случае допустима устная форма договора купли -продажи игрушки.

Доказательствами о том, что вы как покупатель исполнили свою обязанность перед продавцом-оплатили товар -является переписка, контакты, банковские реквизиты, перечисление денежных средств продавцу, по указанным в переписке реквизитам.

Попробуйте договориться, для обращения в суд(в случае отказа вернуть деньги), Вам необходимо знать адрес и другие данные продавца.

Желаю удачи!

1
0
1
0
Елизавета
Елизавета
Клиент, г. Москва

Спасибо за развернутый ответ! Надеюсь , все без тяжбы решится!

Алина Мавлимбердина
Алина Мавлимбердина
Юрист, г. Оренбург

Чего Вам и желаю, рада помочь)

1
0
1
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Можно ли получить налоговый вычет при утере расписки о передаче денег?
Здравствуйте. У меня утеряна расписка . При оформлении налогового вычета мне отказали в выплате. В договоре есть фраза «деньги в полном объёме переданы покупателем продавцу до подписания договора». Что теперь, без этой бумажки не получить выплату? Спасибо.
, вопрос №4856509, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Отправил ответчику копию искового заявления 16 января, письмо ответчиком не получено, как быть, если он не хочет получать это заявление?
Отправил ответчику копию искового заявления 16 января, письмо ответчиком не получено, как быть, если он не хочет получать это заявление??
, вопрос №4855699, Герман Васильевич, г. Златоуст

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Медицинское право
Здравствуйте хотел бы узнать я получил ранение 18.06.25 года был перебил локтевой нерв личения я не кокого не
Здравствуйте хотел бы узнать я получил ранение 18.06.25 года был перебил локтевой нерв личения я не кокого не получил до сегодняшнего дня рука начала высыхать не работают 4 и 5 палец на правой руке могут ли меня списать по этому ранению?
, вопрос №4854918, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Здравствуйте, подскажите, если заказывая бытовую технику на маркетплейсе, в карточке товара не указан
Здравствуйте, подскажите, если заказывая бытовую технику на маркетплейсе, в карточке товара не указан гарантийный срок ни срок эксплуатации товара, а так же его производитель, а при диалоге с продавцом он дает 7 дней гарантии с момента получения: 1. Нарушает ли он мои права тем самым; 2. Если допустим товар пришёл в негодность на 8 день или через месяц, то могу ли я рассчитывать на гарантию независимо от того, что мне дал продавец 7 дней. Цена товара более 8 000 и по моему мнению, давать гарантию 7 дней это не существенно. Спасибо
, вопрос №4853872, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.03.2017