Как оспорить отказ в возврате денег за смартфон, если дефект объяснили конструктивной особенностью?

Здравствуйте, Владимир!

Вы поступили правильно. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Смартфон является технически сложным товаром, а значит, срокпредъявления требований Вами соблюден.

В указанном случае, продавец должен провести проверку качества товара (ту самую диагностику)в течение 20 дней. Если он нарушает этот срок в связи с транспортировкой, это его проблемы, а не Ваши. Закон продления срока на период транспортировки не предусматривает.

Что же касается Ваших дальнейших действий и перспектив дела, варианты могут быть следующие.

1. Претензию Вы уже подали, значит следующим шагом, в случае отказа об удовлетворении требований, будет подача искового заявления в суд.

2. Ссылаться Вам следует на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как

при фотовспышке фото становятся мутными и белесыми по бокам фотографии()как будто наложен фильтр белый фон

— это недостаток товара, если в инструкции по эксплуатации к нему не указано иное. Проверить в магазине фотокамеру Вы и не могли, так как обычно она заклеена заводскими пленками ( на это можно сослаться в обоснование позиции).

Если же продавец ссылается на то, что это конструктивная особенность, то в таком случае, он нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», не предоставив Вам полную информацию о товаре и должен нести ответственность в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП, согласно которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.