Как вернуть деньги за страхование, дополнительную услугу "Забота о близких", и навязанные платные банковские карты если договор погашен через месяц оформления в ПАО "УБРиР"?

Question

Добрый день. Прошу помочь мне составить заявление в суд, может быть еще и заявление в организацию по Защите Прав потребителя, может быть еще и повторное правильное обращение в банк. Ситуация такая: 07.09.2017 мне одобрили потребительский кредит в ПАО "Уральский банк реконструкции и развития" (УБРиР) г Краснодар на сумму 372000 руб. Мне дали подписать документы, на вопрос можно ознакомиться ? Сотрудница банка сказала, что договор однотипный. Вы подпишете и пока я буду дальше проводить операции на компьютере вы почитаете договор. На руки мне выдали 296400 руб (о сумме к выдаче я узнала непосредственно только в кассе банка ). Когда я получила меньшую сумму чем оформили я была ошарашена. Выяснилось что мне оформили в кредит: -"добровольную" услугу "Забота о близких" , от которой я не могла отказаться на сумму 56700руб (меня не спросили хочу я ее оформить вообще и хочу ли в кредит, у меня были деньги на оплату этой услуги наличкой на другой банковской карте. Но мне на эту сумму еще накрутили проценты) - дополнительную карту виза классик за 3600руб (об существовании я узнала только когда стала разбираться куда ушла сумма в 3600руб). В итоге на меня оформили за раз 3 карты. На руки получила только одну моментальную, через которую я должна была погашать кредит. Другие карты я не получала, от них сразу отказалась по заявлению, но денег обратно не получила. -страхование квартиры "Премиум" на 3 года за 15300руб (Страхование происходило так: Меня спросили квартира по вашей постоянной регистрации это ваша собственность? я сказала -Да. И таким образом оформили страховку в которой я не нуждалась потому что эта квартира у меня уже застрахована в другой страховой компании (страховку от другой страховой компании могу предоставить позже)). Ошарашеная выданной маленькой суммой (не той что в кредите)я пошла домой и у меня эти деньги украли(но это уже другая история). Дома я почитала документы и решила вернуть хотябы страховку и оплату за услугу "Забота о близких". Пришла на 4 рабочий день (12.09.2016) и написала заявление на возврат денег за страхование и услугу "Забота о близких"-получила ответ от банка -Отказ. Написала повторно в банк-опять отказ. За месяц собрала всю сумму и 03.10.2016 решила закрыть этот кредит, пришлось заплатить с процентами 381452,46руб. Сейчас я хочу вернуть все деньги за дополнительные услуги (75600руб), процент за пользованием моими деньгами и штраф за то что банк не хотел решить вопрос до суда.

Роман Новиков · Answer

Елена, здравствуйте. Банк даже не навязал вам услугу а ввел в заблуждение, что является весьма серьёзным нарушением Закона о Защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Считаю, что в рамках указанного процесса вы можете вернуть и уплаченные проценты — надо было не гасить кредит, а отказываться от договора, и начать следует с письменной претензии в банк. Если на контакт они не пойдут — нужно будет обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Штраф за несвоевременное выполнение согласно ст. 13 того же закона составит 50% от суммы требований. 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Непосредственно за составлением соответствующего документа вы можете обратиться в чат к выбранному юристу или в раздел «Документы» настоящего сайта. С уважением, Роман Новиков

Дмитрий Васильев · Answer

Добрый день, Елена. Если Вы подали документы на возврат страховки в течение 5 дней, то в такой ситуации деньги Вам обязаны вернуть в полном объеме за вычетом тех пары дней пока Вы были застрахованы. Что касается доп. услуги «забота о близких», то там по содержанию исходя из договора речь о полное ерунде, с Вас просто взяли деньги и все. Здесь Вы можете воспользоваться следующим: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Сейчас я рекомендую Вам направить полноценную претензию в банк и потребовать вернуть деньги. Далее если ответы будут те же уже можно решать вопрос об обращении в суд. Я бы еще рассмотрел возможность подать жалобу на банк в роспотребнадзор и в Центральный банк России. С Уважением. Васильев Дмитрий.

Анна Калмантаева · Answer

Здравствуйте. Как ранее привел коллега норму закона, ст 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от услуги в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В Вашей ситуации, то, что Банек Вам навязал все дополнительные услуги, которые ущемляют Ваши права, является незаконным Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16] 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Направьте досудебную претензию в адрес Банка, установить срок для возврата 10 дней с момента получения претензии. согласно ст 22 Закона «О защите прав потребителей» обязаны предоставить в теч 10 дней с момента получения заявления, если в указанный срок средства не будут зачислены на карту, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении кредитного договора, признании условий договора о предоставлении услуги недействительными и взыскании денежных средств, также вправе просить взыскать компенсацию морального вреда Статья 15. Компенсация морального вреда [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15] Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13] 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. А также начислить проценты а пользование чужими денежными средствами по ст 395 ГК РФ, но пока средства не возвращены, будут на данную сумму начисляться проценты за пользование деньгами, которые Вы обязаны вернуть.

Юрий Колковский · Answer

Добрый день. На мой взгляд есть смысл начать с направления заявления в Роспотребнадзор с указанием всей технологии манипуляций со стороны банка. В случае если Роспотребнадзор встанет на Вашу сторону, то возможно удастся обойтись без обращения в суд с урегулированием отношений в досудебном порядке. Кроме того у Роспотребнадзора достаточно полномочий для получения требуемой информации и документов непосредственно из банка, что также может оказать помощь при дальнейшем рассмотрении дела в суде. При этом данное заявление не отменяет того, что Вам следует оформить надлежащим образом претензию в адрес банка с перечнем всех Ваших требований для того, чтобы в случае, если именно эти Ваши требования не будут исполнены банком, Вы могли обратиться с ними в суд. При этом подведомственность подобных споров определяется истцом, заявление может быть подано в суд по месту Вашего жительства.

Виолетта Магола · Answer

Прошу помочь мне составить заявление в суд, может быть еще и заявление в организацию по Защите Прав потребителя, может быть еще и повторное правильное обращение в банк. Елена Добрый день. вы вправе обратиться к любому юристу для составления документа Т.к. в срок отведенный законом — 5 дней Вы уложились, то шансы на взыскание суммы в суд. порядке есть. Также сможете взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 % от суммы иска, неустойку и расходы на услуги представителя Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13] 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 15. Компенсация морального вреда [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15] Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Владимир Балашов · Answer

Здравствуйте. Не совсем согласен с коллегами. Если вы сам подписали кредитный договор, иные доп услуги то доказать в суде их навязанность по ст 16 закона о защите прав потребителей будет крайне сложно. Иное дело что осенью уже вступили в силу поправки к указу центробанка по которому вы имеете право отказаться от всех страховок в течении 5 рабочих дней с момента подписания договора. При этом деньги вам должны вернуть. То есть вот отказ банка были незаконен в этот моменте думаю ( но доказать это можно если ваше обращение было письменным) Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У«О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»Система ГАРАНТ: base.garant.ru/71336006/#ixzz4bUEzbZYx Вот тут конечно можно идти в суд и доказывать это. При этом можно требовать по ст 15 моральный вред и по ст 13 штраф в размере 50% от выигранной суммы