Купила сегодня 11.03 выпрямитель для волос профессиональный бебилисс за 4850 руб.принесла домой ,а он не работает,сразу же отнесла в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги,на что услышала отказ.Что мне делать? И права я или нет!?Спасибо.
Наталья, добрый вечер.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
К перечню технически сложных товаров данный аппарат не относится.
Здравствуйте, Наталья.
Конечно, Вы правы.
Выпрямитель для волос не относится к технически сложным товарам (Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).
Поэтому требование о замене некачественного товара или возврате денежных средств Вы можете предъявить в течение гарантийного срока, установленного на данный товар (ст. ст. 18, 19 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»).
Направьте продавцу претензию с Вашими требованиями. Продавец обязаны будет принять некачественный товар и, при необходимости, произвести проверку его качества.
УВ.Алексей,а если продавец отказывается обменять на качественный и вернуть деньги,что делать?
Добрый вечер! Направьте продавцу претензию или заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично, но с отметкой на втором экземпляре. В случае отказа в удовлетворении претензии или оставлении её без рассмотрения, обратитесь в суд.
Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.
Наталья, закон четко говорит о том, что у Вас есть право выбора. В т.ч. обменять товар или вернуть деньги. Даже если продавец готов предоставить аналог взамен, Вы праве отказаться и потребовать денег. Это Ваше право в силу нормы права, которую я Вам привел выше.
УВ.Александр,а какая статья или какой закон говорит о том,что я имею право выбора.Спасибо.