Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как отменить задолженность ПАО МТС за услуги связи за границей, которая составила -82000 рублей?
Здравствуйте! хотелось бы узнать есть ли возможность списать начисленную задолженность оператором ПАО МТС за услуги связи по номеру или л/с в размере 82000 руб. а так же узнать были ли нарушены законы, оператором в отношении меня как абонента?
Суть проблемы в следующем. 21.11.2015 г. находясь на срочной службе в Мурманской области мною была приобретена сим карта у представителей МТС с договором и всё как полагается оформлена на паспорт. Данной сим картой мало пользовался, примерно в феврале 2016 сим карта была утеряна. В дальнейшем по истечению времени службы вернувшись домой июль 2016 уже забыв об этой сим карте были утеряны остальные документы договора и сам договор. Всё как бы уже ничего не вернешь да и время много прошло с утери сим. Но в марте 2017 года приходит уведомление МТС от 15.02.2017 в котором говориться (что на 13.02.2017 г. по заключенному вами с ПАО МТС договору от 21.11.2015 г. образовалась задолженность за услуги связи по номеру и л/с в размере 82000 руб. Предлагают оплатить всю сумму долга не позднее 01.03.2017 г., иначе если оплата не поступит в срок, обращение в суд или п. 5 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ от 03.07. 2016 г. передадут задолженность третьим лицам. По итогам моих выяснений по тел. контактного центра МТС, узнал что данный номер работал до дня когда была получена задолженность а именно 4.12.2016 г. Соединившись с финансовым специалистом центра узнал, что данная задолженность была получена одним днём 4.12.2016. Слова оператора: "все данные действия приведенные к задолженности происходили за границей, в начале дня на номере был положительный баланс составлял 180 руб. в течение дня абонент выходил в интернет и баланс составил -400 руб. после был повторный продолжительный выход в интернет и баланс составил -82000 руб". Как поступать в данной ситуации и есть ли возможность добиться отмены задолжности в отношении меня? За границей никогда не был, но загран паспорт есть.
В контактном центре МТС узнал что договор при составлении от 21.11.2015 г. методом расчетов являлся -авансовым! 11 марта 2016 г. был изменен тариф с прежнего (неизвестно) на Smart non stop. А 15 августа 2016 г. был изменен метод расчета с авансового на кредитный! возможность кредита как сообщил оператор контактного центра установлено до -300 руб. Данная сим карта находится в финансовой блокировке от 25 января 2017 г.
Здравствуйте уважаемый Роман!
У Вас договор с МТС на услуги свзязи с каким способом оплаты, препэйд?
А при предоплаченном предсоатвлении услуг связи — никакие кредитные средства и доверительные платежи выдавать не полагается.
— Следотвательно, вся та сумма долга, что образовалась после минуса — не начислена на основе действующего договора, а является дополнительной услугой, которую Вы не заказывали и потому оплачивать не должны.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)
обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки,
причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный
выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в
полном объеме.
С уважением, Райнхард Хайдрих.
Скорее всего авансовый! дело в том что договор утерян, но подал заявление в МТС на копию договора теперь жду ответа, наверное могут отказать в копии? И вообще скорее всего данные действия оператора неправомерны по отношению к абоненту с любым договором, возможно это произошло по ошибке оборудования, но за такие грубые ошибки я думаю абонент не должен нести ответственность, и я очень хотел бы отстоять этот вопрос с точки зрения закона, как вы думаете если обратиться к юристу по месту жительства смогу ли я отстоять свои права или в данной проблеме очень узкая специализация юриста нужна?
В контактном центре МТС узнал что договор при составлении от 21.11.2015 г. методом расчетов являлся -авансовым! 11 марта 2016 г. был изменен тариф с прежнего (неизвестно) на Smart non stop. А 15 августа 2016 г. был изменен метод расчета с авансового на кредитный! возможность кредита как сообщил оператор контактного центра установлено до -300 руб. Данная сим карта находится в финансовой блокировке от 25 января 2017 г.