Вам просто недоначисляли платежи за все эти года в результате их ошибки в расчетах. Но следует учитывать срок исковой давности в 3 года, поэтому компания и обратилась к Вам о взыскании задолженности только за этот срок. Если сумма неподъемна для пенсионеров, они могут просить о рассрочке платежей либо тянуть срок. Однако он начинает течь с выставления счета или мотивированного расчета и требования об оплате задолженности. В случае судебного разбирательства, собственники также имеют на право просить суд о рассрочке задолженности мотивируя не своей ошибкой.
Согласно п. 75 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354, порядок и условия предоставления отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашения задолженности по оплате коммунальных услуг) согласовываются потребителем и исполнителем.