Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можно ли заменить стиральную машину, если описание на сайте не соответствует действительности?

Добрый день! В ходе ремонта приобрели стиральную машину, в наличие в магазине ее не было, через 5 дней под заказ ее привезли. По окончании ремонта (через 1,5 месяца) установили машинку, запустили предварительную стирку и не оказалось регулировки отжима, т.е. всегда стирает на высоких оборотах.

На сайте была указана информация о возможности регулировки отжима или стирки без отжима.

Написали заявление с просьбой обменять на другую модель, магазин ссылается на то, что прошел срок 14 дней с даты покупки на возврат товара.

Можем ли мы требовать замены из -за недостоверной информации даже если прошло 14 дней?

Показать полностью

27 февраля 2017, 12:25, Анастасия, г. Сыктывкар

возврат товара

Райнхард Хайдрих

Юрист, г. Новокузнецк

Здравствуйте, уважаемая Анастасия!

В Вашем случае, похоже, имело место административное правонарушение.

Поэтому, как вариант, можно написать заявление об обмане потребителя в орган Роспотребнадзора с просьбой привлеч магазин к админстративнй ответтсвенности.

КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей
1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара
(работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев,
предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч
до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати
тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч
рублей.
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских
свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в
целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением
случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечетналожение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч
до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до
двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот
тысяч рублей.

В случае привлечения магазина по вышеназванной статье, будет возможность потребовать возместить причиненный ущерб через суд.

С уважением, Райнхард.

27 февраля 2017, 12:29

Райнхард Хайдрих

Юрист, г. Новокузнецк

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,
услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным
видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до
потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством
Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об
обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в
отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование
использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых
добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах
питания компонентов, полученных с применением
генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание
указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых
процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и
хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе
(объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов
питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при
отдельных заболеваниях. Перечень
товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать
противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях,
утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при
оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их
передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую
выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требованиео наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с
настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя
по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении
таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков
представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или
становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя
(исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и
информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы
(услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2
настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической
документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках,
маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров
(работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия
товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством
Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя
сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке
его действия и об организации, его выдавшей.

— Эти нормы — из закона о защите прав потребителей, которые, возможно, были не соблюдены магазином не тольво в рекламе, а и при непосредственной продажи (неверная информация на ценнике или в консультации продавца).

В любом случае, достоверное информирование о товаре — прямая обязанность изготовителя и продавца.

Удачи!

С уважением, Райнхард.

27 февраля 2017, 12:36

Похожие вопросы

Все

Здравствуйте Такой вопрос могут ли лишить досрочно прав если

Здравствуйте! Такой вопрос могут ли лишить досрочно прав если водительское удостоверение не имел. Когда сдал алкотестер, то там показало по нулям?

11 февраля, 18:56, вопрос №4854937, Дарья, г. Оренбург

2 ответа

Семейное право

Можно ли зарегистрировать родившегося ребенка в помещение, где не прописан ни один из родителей?

Можно ли зарегистрировать родившегося ребенка в помещение, где не прописан ни один из родителей? Невестка, хочет зарегистрировать ребенка в только что построенном доме, в котором никто не прописан. Собственником является отец, дом в ипотеке. Отец прописан у своих родителей.

11 февраля, 10:04, вопрос №4854303, Ольга Сергеевна, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Защита прав потребителей

У сына долг 230 тыс, машина в аресте, сегодня были приставы сына вызвали к себе, забирают машину на продажу, можно ли предложить вместо машины участок земли, или доли в доме

11 февраля, 09:57, вопрос №4854210, Олеся, г. Владивосток

2 ответа

1150 ₽

Вопрос решен

Гражданство

Можно ли получить российское гражданство если невозможно отказаться от украинского?

Добрый день! У племянника украинский паспорт. Родился, учился и работает в Ташкенте. Никуда не выезжал. Украинское гражданство получил по родителям, живущим и работающим в Ташкенте.Можно ли получить российское гражданство если невозможно отказаться от украинского?

11 февраля, 08:52, вопрос №4854174, Валерий, г. Москва

7 ответов

Налоговое право

Могу ли я узнать платит ли хозяин квартиры налог за сдачу и обязательно ли это, можно ли обратиться в налоговую если тн не платит

Здравствуйте, у меня впосрос. Могу ли я узнать платит ли хозяин квартиры налог за сдачу и обязательно ли это, можно ли обратиться в налоговую если тн не платит

11 февраля, 07:04, вопрос №4854035, Алена, г. Москва

1 ответ