Считается ли отслаивание материала с каблука производственным браком?

Добрый день. Это может установить только экспертиза качества товара. При этом Ее должен провести продавец за свой счёт на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Требуйте у продавца Ее проведения. Если откажет, проводите за свой счёт экспертизу на предмет определения причины возникновения недостатка и Обращайтесь в суд.

Здравствуйте!

Это может определить только экспертиза. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

С Уважением, Надежда.

Здравствуйте, Элла!

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То есть, вы вправе предъявить одно из вышеуказанных требований. Продавец обязан провести экспертизу причины возникновения повреждения.
Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!