Здравствуйте, я купила куклу в интернет магазине оплата по факту получения ,я получила оплатила но мне кукла не понравилась они говорят отправляйте нам её обратно по факту получения вернёмся деньги как быть ?
Здравствуйте!
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вы вправе отказаться от товара — в течение 7 дней, но, с вас могут просить компенсировать расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
С Уважением, Надежда.
Ксения, здравствуйте! Вам нужно обратиться с заявлением об отказе, Вы можете переслать им куклу обратно, при этом они обязаны Вам вернуть денежные средства. У Вас есть на это 7 дней в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Только, единственное, при возврате могут быть нюансы, в связи с чем, Вам нужно выбрать более надежный способ доставки, чтобы у Вас было подтверждение, что она доставлена по назначению.
С Уважением!
Ксения, вы вправе вернуть товар в интернет магазин с оплатой расходов на пересылку (продавца и своих) (ст. 26.1 Закона о ЗПП) Иногда эти расходы по своему усмотрению берут на себя продавцы, чтобы не потерять покупателей.
Вам необходимо составить заявление о возврате товара и направить его скан Продавцу, а оригинал вместе с товаром. В заявлении укажите свои банковские реквизиты для возврата денег. Образец заявления прилагаю.
