Как вернуть деньги, переданные банку в счет кредита умершего заемщика?

Заемщик умер, наследство нет, соответственно, никакого наследственного дела не заводилось. Жена умершего обратилась в банк с сообщением о смерти, никаких подтверждающих документов или заявлений об этом нет, работник банка только снял копии со свидетельства о смерти. Ей сказали платить так же на карту по 3500 руб. Через пару месяцев ей сообщили, что карта закрыта и она должна оплачивать в офисе через кассу. В очередной платеж было сообщено, что теперь нужно платить по 5000 руб. После этого, когда у нее началась истерика, ей посоветовали взять кредит в другом банке, что она и сделала, и погасить этот кредит. Что нужно сделать в этом случае и какие шансы у нее выиграть дело в суде о возврате денег. Какие действия должен был предпринять банк, после сообщения о смерти заемщика. Какую он несет ответственность за свое бездействие.Такая ситуация с Бинбанк.