8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Неисполнение обязательств магазина по оплаченной сборке мебели

Здравствуйте,проясните пожалуйста такой момент.Заказал 16-го числа в магазине Хофф кухонный гарнитур и еще кое-какую мебель,18-го мне ее привезли.На 19-е число назначена сборка кухни,дата в заявке на оказание услуг указана(19-е соответственно)Сборка уже оплачена.Вчера (19-го) так никто не приехал и не позвонил.Я дважды звонил в колл центр магазина,днем мне сказали ожидайте,все в силе,работают до 22:00.В 21:00 я снова позвонил,оператор пытался связаться сервисным центром,ничего не получилось,сказала оставит заявку,утром позвонят.Сегодня,в начале 11-го утра я уже сам позвонил,сказали опять,что сделают заявку,скоро с вами свяжутся.Спустя 2,5 часа никто не позвонил,я снова обратился в колл центр,попросил соединить с менеджером по работе с клиентами,сказали нет такой возможности,еще раз оставили заявку,сказали в течении дня свяжутся.С таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые.У них есть ситуация с невыполненным оплаченным заказом,но никто даже не суетится решать эту проблему.Подведу итог.Колл центр в Самаре,заказывал и проживаю в Краснодаре.Номера на сайте ведут только в колл центр,где все пытаются решить через какие-то заявки,но КПД этих попыток пока равен нулю.Вопрос.В какую государственную организацию я могу обратиться для решения этой ситуации и что вообще посоветуете делать в таком случае?Заранее благодарен.С Уважением,Анатолий.

Показать полностью
, Анатолий, г. Краснодар

Здравствуйте!

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией, если требование не удовлетворят, обращайтесь в суд.
С Уважением, Надежда.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Здравствуйте.Купила квартиру, был составлен договор купли продажи, вместе с мебелью и техникой, спустя 6 месяцев, бывшая собственник хочет забрать мебель и технику, имеет ли она права это сделать?
Здравствуйте .Купила квартиру, был составлен договор купли продажи, вместе с мебелью и техникой, спустя 6 месяцев, бывшая собственник хочет забрать мебель и технику , имеет ли она права это сделать?
, вопрос №4947244, Кристина, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли отказаться от отпуска без сохранения зарплаты при закрытии магазина на ремонт?
Здравствуйте, мы работаем по ТК РФ , магазин закрыли на ремонт полов , а нас просят написать заявление на отпуск без сохранения заработной платы, имеем ли мы право отказаться ? Нам не предоставили другую работу , и ремонт был запланирован заранее. Или же работодатель должен оплатить какой то процент денежных средств за простой магазина ?
, вопрос №4945394, Юлия, г. Ухта

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК
Здравствуйте. В начале этого года сделал заказ в интернет-магазине. Заказ в установленный срок не пришёл. При оформлении заказа интернет-магазин отправил мне код для отслеживания его в СДЭК и объяснил мне что заказы оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК. В чате приложения СДЭК много времени в котором составляет общение с ботом мне удалось выяснить что мой заказ потерян. После того как заказ был найден или приобретён заново после того как я оплатил его в надежде что так он дойдёт быстрее. В итоге опять долгое время никакой информации по заказу. Я сообщил, что должен выезжать на вахту и поэтому изменил адрес доставки. В конце концов после длительного ожидания, по новому адресу, я решил отказаться от посылки и вернуть деньги. На что мне ответили, что мне смогут их вернуть за вычетом всех перемещений посылки только когда она окажется у отправителя. На настоящий момент посылка вернулась к отправителю, и мне пояснили что у них нет практики возврата денежных средств от СДЕК, и зря я её позднее оплатил. Устал ждать от них конкретного ответа по возврату денег и кто всё тки виноват в задержке или утрате. На линии СДЕК отвечает бот и решить с ним что либо невозможно. Чеки об оплате товара и услуг СДЕК имею. Помогите советом, как решить вопрос, неужели через суд или примирение сторон с компенсацией.. Мне уже никакая компенсация не нужна, но ещё оплачивать все эти путешествия посылки по явно не моей вине сил нет. Просто хочу чтоб мне вернули деньги за заказ, которые вследствии их ошибок оказался не нужным. Спасибо.
, вопрос №4945033, Сергей, г. Южно-Сахалинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1.5 недели назад была заказана мебель( не по индивидуальным размерам) срок изготовления был заявлен 1.5 месяца
Добрый день! Хотелось бы, уточнить некоторые моменты по поводу своей ситуации. 1.5 недели назад была заказана мебель( не по индивидуальным размерам) срок изготовления был заявлен 1.5 месяца, но через полторы недели сообщили, что мебель готова, за это время мы передумали и решили отказаться от мебели, но в салоне сказали что нельзя, так как мебель уже готова, хотя она еще не отправлена с производства и не доставлена непосредственно нам. Вопрос заключается в том, можно ли отказаться от мебели и вернуть средства за заказ полностью? Или знаю, что есть вариант отказа от заказа, но с возмещением затрат продавцу, то за какие именно критерии должно быть возмещено? Договор купли-продажи имеется, но касаемо ситуации , там присутствует, только один пункт про возмещение затрат, но без конкретных уточнений,
, вопрос №4944219, Анастасия, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Получение образования
Или я освобождаюсь от неисполнения?
Здравствуйте, учусь в ординатуре по целевому договору.Вышла замуж за военного, муж служит в другом регионе.В договоре прописано: имеет право на освобождение от ответственности за неисполнение обязательств по договору о целевом обучении, при наличии одного из следующих оснований, имеющих место в период до завершения освоения гражданином образовательной программы: - супруг (супруга) гражданина является военнослужащим (за исключением военнослужащих, проходящих военную службу по призыву или мобилизации) и проходит военную службу в месте, отличном от места освоения гражданином образовательной программы, прохождение военной службы супругом (супругой) гражданина началось после подачи заявки или место прохождения военной службы супругом (супругой) гражданина изменилось после подачи заявки; Договор по целевому направлению подписан в 2024 году, ординатуру заканчиваю в этом году. Замуж вышла в 2026 году. Объясните, пожалуйста, я не попадаю под этот пункт? Мне нужно будет отрабатывать после окончания обучения в своем регионе? Или я освобождаюсь от неисполнения?
, вопрос №4942995, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 21.02.2017