Возврат товара ненадлежащего качества, который в течении срока гарантии ломается уже 3 раз

Сегодня оплачивала товар в магазине, который посещаю постоянно, ко мне подошел охранник попросил пройти с ним, показал фото мое годичной давности и сказал, что я тогда не оплатила товар на сумму 4800₽. На фото мое лицо с телефоном на кассе самообслуживания, дата и сумма. Я попросила чек, спросила, что я покупала и видео, где не прошла оплата. Сказали, что это в другом магазине данной сети и мне нужно обратиться туда за разъяснения ми. Мне показалось это странным-я посещаю эту сеть постоянно, пользуюсь картой магазина к которому привязан номер телефона, сумма не маленькая и прошел год, почему только сейчас это вылезло и какие мои дальнейшие действия должны быть

Добрый день, ходила в салон на маникюр 3 раза, потом пошла к другому мастеру 10 мая , она сняла покрытие и сказала что нельзя делать маникюр, так как ногти истончены, пропилы и отслойки, я 25 мая, как вернулась, пошла к дерматологу и она поставила мне онихолизис, я хочу чтобы салон вернул мне деньги за испорченные ногти