Вернут ли деньги за телефон, если он для дедушки оказался сложным?
Купили телефон для дедушки, оказался для него сложным. Вырежут ли деньги ? Телефон был куплен сегодня .
, Александр, г. Иваново
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день! По закону это не возможно. В силу абз. 4 ч. 1 ст. 25 ФЗ" О защите прав потребителей"
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) к числу товаров, не подлежащих возврату относит
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Однако, Вам стоит узнать в магазине, возможно они предоставляют такой обмен (но еще раз повторюсь — это на усмотрение магазина)
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Александр!
Согласно ст.25 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
То есть, денежные средства уплаченные за телефон вы можете только в случае наличия в нем недостатков в порядке ст.18 ФЗ о ЗПП.
Уточните телефон кнопочный или сенсорный?
Желаю удачи!
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— Здравствуйте! Выше цитата из ст. 25 того же закона, только о не являющихся технически сложными товарами. Возможно, как подсказала коллега, Вам и правда на встречу пойдут.
Удачи!
С уважением, Райнхард.
Александр, добрый вечер! Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно – нельзя»), а с вышестоящими сотрудниками. Если продавец будет все же настаивать на том, что телефон — технически сложный товар, не подлежащий возврату, если исправен, напишите на имя руководителя магазина Претензию на обмен или возврат телефона, изложив в ней приведенную выше позицию. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде. Удачи Вам!
Добрый день.
ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 ноября 2011 г. N 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ устанавливает перечень технически сложных товаров.
п. 6 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Если Ваш аппарат сотовой связи не обладает сенсорным экраном, соответственно не относится к технически сложным товарам, если аппарат сотовой связи обладает сенсорным экраном он признается технически сложным товаром.
Соответственно Вы можете предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ( в том числе обмен).
Технически сложные товары обменять нельзя.
В соответствии с положениями закона сотовый телефон относится к технически сложным товарам, поэтому Вам не обязаны возвращать денежные средства. Но как показывает практика, сотрудники магазина могут пойти Вам на встречу и поменять телефон на подходящую модель. Надо разговаривать.
Похожие вопросы
Как вернуть деньги, если посредник не выполнил перевод из-за блокировки счета?
Здравствуйте, такая ситуация перевели деньги чтобы он сделал перевод, другому человеку, у этого человека заморозили счёт, как можно вернуть свои деньги
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги, ошибочно переведенные на заблокированную карту?
Здравствуйте я случайно сделал перевод денег другому человеку на карту в аресте их списали у человека, могу ли я вернуть эти деньги?
Здравствуйте я случайно сделал перевод денег другому человеку на карту в аресте их списали у человека , могу ли я вернуть эти деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если требуют деньги для получения выигрыша в Telegram?
Здравствуйте
Я каким то чудным образом попала в канал в телеграмме к девушке, которая бесконечно разыгрывает деньги для подписчиков, решила поучаствовать
В итоге, выиграла 200 000 рублей, она мне написала и сказала, переведи 1001+ рублей, якобы в обход антифрод системы,
Я перевела, и думала получу эти деньги
Затем , она мне пишет нужно еще 2000 , для « Банк отклоняет операцию, недостаточный % конвертации для перевода тебе. Нужно еще 2005 руб перевести одним переводом, чтобы транзакция прошла успешно.
Я за это накину немного сверху.» и тогда точно выигрыш будет у меня
Перевела снова, и на этом сюрпризы не закончились
Она мне снова пишет, что не получилось перевести, скидывает скриншот, что пыталась перевести и там банк выдает « Поскольку уже второй раз не удалось снять антифрод блокировку из-за низкой конвертации, третий перевод нужно будет сделать на другую карту. Сумма — 5 050 рублей. Как только будет готовность — напиши, я сразу отправлю номер карты для перевода.», я снова перевожу в надежде , что деньги будут у меня
Но дальше меня ждал следующий сюрприз
«️Брокер дал ответ по вашей заявке:
В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 7 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 7%.» при игорном бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую пеню которая составляет 7,5% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата налога на данного рода деятельность производится непосредственно при выводе средств с криптовалютной биржи. Оплата производится на счет брокера.После оплаты налоговой пошлины Вам будет переведено 200.000 рублей (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты,мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией.
В случае отказа оплаты налога, я не имею права сделать вам перевод , так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ.
В данном случае мы руководствуемся законами Российской Федерации, регламентом криптовалютных бирж и правилами нашего сервиса.
Сумма налога оплаты - 7,5%
15 000 руб», пытается перевести и там ответ от банка «для получения средств необходимо оплатить налог - 15 000 рублей. Обратитесь к получателю»
Перевожу снова, последние деньги…
И в итоге меня просто обманули
И она пишет, « Действуя согласно условиям нашего сервиса, мы зачислим тебе выплату на твою карту после оплаты лицензионного сбора. Понимаем, что это неудобно, но оплата сбора производится единоразово новичками при входе в торги. Мы платим за лицензию в год более 50 000 000 рублей, поэтому просим тебя оплатить это и получить свою выплату с инвестиций. Сумма оплаты лицензионного сбора составляет 10 000 рублей. Выплата происходит в течение 5 минут после предоставления чека об оплате!»
Этот перевод я уже не делала, и попросила вернуть мои 23 тысячи обратно
На что мне последовал ответ «я не могу перевести тебе даже рубль, как только ты оплатишь лицензионный сбор, деньги будут у тебя»
Я уже конечно в это не поверила
И на следующий день, мне пишет якобы какой то адвокат, и угрожает судом
Подскажите все настолько серьезно? Или это мошенническая схема?
Нужно ли идти в полицию и писать заявление? И смогу ли я хоть как то вернуть свои деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли удержание части средств при расторжении договора с юристами по банкротству?
Здравствуйте. Заключила договор банкротства с компанией Бизнес Юрист. Внесла первый платеж, документы собрали, подали заявление в суд. Мною не был внесен депозит, поэтому суд перенесли не неопределенный срок. За это время я внесла ещё несколько ежемесячных платежей, общая сумма которых составила 76 тысяч рублей. Из-за финансовых трудностей, я написала заявление о расторжении договора, просила вернуть часть средств. Так как суда не было, и вся помощь юридическая состояла из сбора документов и обращения в суд, я рассчитывала на большую сумму возврата. Однако, мне согласовали только 26 тысяч из 76. Я с этим не согласна, но мне объяснили, что с их стороны работа была проведена в полном объёме. Выходит, что за сбор документов и обращение в суд, с меня хотят удержать 50 тысяч? Законно ли это, что можно сделать, чтобы вернуть свои деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть разницу в цене, если товар подешевел после покупки?
Здравствуйте. Пришел в магазин купить телефон в налии не оказалось но есть на складе,предложили внести предоплату,остальное при поступлении Согласился. Через 1 день товар пришел,оплатил и забрал. Придя домой в браузере компьютера была открыта страничка магазина где стоимость этой модели стала на 6 тысяч дешевле.Могу ли вернуть разницу в стоимости если на день покупки цена стала меньше?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.