Куда обращаться, если ФМС долго восстанавливает паспорт?

Паспорт востанавливают уже 6 месяцев и ссылаются на то, что нету ответа с места прописки, а когда звоню по месту прописки, говорят что всё отправили! какие у меня есть права по этому поводу и в какие органы обращаться? заранее спасибо