8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как расчитываются сроки гарантийного ремонта

добрый день, на какую статью закона сослаться в споре с продавцом о нарушении сроков ремонта(45 дней) ? 18.11.16-сдала телефон в офис продаж (ОП) на проверку качества(повторная поломка) 07.12.16 -сообщили по смс, что поломка несущественная поэтому будет произведен ремонт и через 45 дней можно будет забрать телефон в ОП, далее в течении 47 дней не было никаких сообщений,23.01.17 при обращении в салон сотрудники сказали, что телефон не приходил и приняли заявление о расторжении договора купли продажи телефона, но это заявление по каким то причинам (просто забыли) не было отправлено юристам организации, 03.02.17 не дождавшись никаких сообщений опять обратилась в салон, после долгих разбирательств сотрудники нашли телефон, как оказалось телефон 2 месяца отремонтированный пролежал в салоне,я отказалась его получать и у меня опять приняли заявление с описанием всех событий. 10.02.17 я получила сообщение, что на мое заявление есть ответ, в ответе сообщали, что ремонт был произведен в установленные сроки и я не имею права на возврат денежных средств

Показать полностью
, Варвара, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Варвара, здравствуйте.

Ссылаться в Вашем случае стоит на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В совокупности с требованиями п. 3 данной статьи

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Таким образом, срок ремонта у Вас должен исчисляться с 18.11.2016 г.

0
0
0
0
после долгих разбирательств сотрудники нашли телефон, как оказалось телефон 2 месяца отремонтированный пролежал в салоне
Варвара

Данное обстоятельство не прерывает течение срока. Обязательство считается исполненным в срок, с момента выдачи товара потребителю (т.е. при фактическом возвращении Вам телефона). При этом продавец обязан доказать, что после окончания ремонта им были предприняты меры по возврату отремонтированного товара потребителя (он был извещен всеми доступными способами о времени и месте в котором он может забрать телефон) — только в этом случае есть основание говорить об исполнении обязательства в установленный срок, а невозможность возврата телефона уже будет предопределена злоупотреблением правом со стороны его владельца.

В Вашем же случае такая ситуация отсутствует. И требование о возврате денег за телефон подлежит удовлетворению.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно было бы все таки оформить возврат или обмен?
Здравствуйте. Привезли ноутбук в сервисный центр днс с претензией, плохой звук с посторонними звуками, хотели оформить возврат, но нам сказали, что ноутбук подлежит только гарантийному ремонту, гарантия заканчивается в июне. Можно было бы все таки оформить возврат или обмен?
, вопрос №4060893, Дарья, г. Иркутск
ОСАГО, Каско
Страховая компания дала на правление на ремонт автомобиля на СТО
Страховая компания дала на правление на ремонт автомобиля на СТО. В течении 30дней я должен предоставить автомобиль на сто. И вот тут самое интересное направление от 5марта 24года, на сто машину не принимают в ремонт говоря что мест сейчас нет и я якобы записать можем на 26 апреля. Что делать? Я не готов так долго ждать да и направление уже не будит иметь силу
, вопрос №4059961, Александр, г. Москва
Земельное право
Возможно ли проведение ремонта за счет включения в программу благоустройства?
Дорога является бесхозяйной (не зарегистрирована в Росреестре, не проведено межевание), но включена в перечень муниципальных дорог. Возможно ли проведение ремонта за счет включения в программу благоустройства? Как учитывать затраты?
, вопрос №4059905, Владимир, г. Нижний Новгород
Трудовое право
Организацию объявили в простой из-за капитального ремонта, сотрудник является руководителем структурного
Организацию объявили в простой из-за капитального ремонта, сотрудник является руководителем структурного подразделения и по внутреннему совместительству 0,5 ставки воспитателя, на период капитального ремонта ему оставляют ставку руководителя, а с 0,5 ставки воспитателя увольняют, правомерны ли действия работодателя
, вопрос №4059743, Татьяна, г. Ижевск
Защита прав потребителей
Добрый день.Сдала телефон в ремонт, на следующий день позвонили, сказали что требуется для ремонта запчасть
Добрый день.Сдала телефон в ремонт,на следующий день позвонили,сказали что требуется для ремонта запчасть стоимостью 8900,я согласилась.Но было необходимо,чтобы я оплатила стоимость запчасти сразу.Я оплатила.Через две недели мне сообщили,что установка новой запчасти не принесла желаемого результата,требуется замена материнской платы ,стоимость 40 тыс.,и что дальнейший ремонт нецелесообразно производить.Деньги мне возвращать не собираются,сказали забирайте телефон.
, вопрос №4058889, Елизавета, г. Москва
Дата обновления страницы 10.02.2017