Добрый день. У нас небольшая компания, торгуем оптом и в розницу, склада своего не имеем, т.е. под заказ. Заказчик - физ. лицо сделал заказ. Товары мы заказывали специально для него в Европе. Товар передали заказчику, а через 10 дней он обратился к нам с заявлением о возврате части качественного товара, руководствуясь нормами закона о ЗПП. Правомерны ли его действия? Имеем ли мы право отказать в приеме товара? Заранее благодарю.
Здравствуйте!
Если в договоре купли-продажи определено, что данный товар делается под заказ специально для него то вернуть его он не может тем более что это качественный товар
Согласно абз.4 ст.26.1 Закона РФ О защите прав потребителей"
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем
С уважением Александр
Михаил, добрый день. Нет товар заказчиком заказывался не дистанционно и передавался не дистанционно. Товар - это обои в рулонах. Сначала заказчик их получил в количестве, которое он заказал, а теперь хочет часть вернуть. В этом случае продавец вообще никак не защищен? Можем ли мы на будущее как-то обезопасить себя, включив пункт о невозможности возврата заказных товаров или все равно нормы закона о ЗПП будут первичны?
Да, нормы ЗПП имеют более высшую силу. Но что касается обоев, то тут если они надлежащего качества, то Вы вправе отказать, поскольку согласно перечню товаров надлежащего качества не подлежащие возврату в соответствии со ст. 25 ЗПП является
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
С Уважением!
Вернуть в этом случае возможно если обои продавались не метражом а рулонами. То есть елси покупатель сделал заказ на конкретное количество погонных метров то вернуть он не может. а рулоны можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки