Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за бракованный телефон, в котором не работает микрофон?
Здравствуйте, вчера был куплен телефон, на следующий день оказалось, что в телефоне присутствует брак(не работает микрофон,при совершении звонка человеку меня не слышно), обмен или возврат денег продавец осуществить отказался, сказал что первоначально требуется произвести диагностику, которая может быть осуществлена только через неделю(так как сервисный центр работает только на выходных)якобы у них свой закон,,правомерно ли это?Какие действия следует предпринять?
Юлия, по закону о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.
Кроме того, продавец вправе провести диагностику телефона.