Что делать, если не выполнены условия договора подрядчиком?

Добрый день Ирина. Договор оказания услуг в том числе и по написанию программного обеспечения подчиняется общим правилам гражданского кодекса регулирующего данный вид отношений. Вы вправе отказаться от исполнения договора в случае если переданная вам программа не соответствует условиям договора и не может быть вами использована для ваших нужд. В свою очередь для более правильной консультации необходимо ознакомиться с текстом договора и другими документами. Как оформлялось техническое задание, как велась переписка по уточнениям и дополнениям?

Главное написать претензию подрядчику, что работы вы не принимаете, и все претензии по качеству подробно изложить.

Но если они добровольно откажутся выплачивать деньги или доделывать программу то без суда не обойтись.

Добрый день, составляйте письменную претензию, если в договоре не установлен срок ответа на претензию, укажите его самостоятельно (разумный срок для ответа).

В случае отрицательного ответа или неполучение ответа в срок, обращайтесь в суд.

Ирина, здравствуйте!

Что лучше сделать, чтобы попытаться вернуть все или часть средств? Какой порядок действий оптимален без лишних затрат? Как зафиксировать наше несогласие с выполнением? Как лучше поставить на вид этим программистам? Ирина

Если все параметры программного продукта были предусмотрены в договоре/тех.задании и результат этим условиям не соответствует — вам следует направить в адрес исполнителя письменную претензию о несоответствии результата выполненных работ условиям договора, и об отказе в принятии результата.

В претензии следует детально изложить требование об устранении недостатков в разумный срок, и можете приложить материалы тестирования программы на недостатки.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)

ГК РФ Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы
1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Если после получения претензии исполнитель не приведет программный продукт в соответствии с условиями договора и тех. заданием, придется обращаться в суд с иском о расторжении договора и взыскании убытков

3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

На данном этапе оптимальнее направление претензии.