Добрый день, купил телевизор в интернет магазине, оказался с дифектом сообщил им через десять дней, отправил обратно, сказали отдали на диагностику, ответ скажут через 21 дней, на что я имею право? Спасибо
Султан, вы имеете право вернуть телевизор ненадлежащего качества обратно в магазин и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи в случае обнаружения заводского брака или дефектов, возникших до продажи его Вам.
В случае, если экспертиза покажет, что в недостатках телевизора виноват покупатель, то Вы обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку телевизора;
Здравствуйте, Султан.
Вы имеете право на возвращение средств при следующих обстоятельствах:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Добрый день.
В данном случае, продавец должен в течении 7 дней произвести замену товара, а 21 день отведен для ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ проверки качества товара. При этом продавец должен обосновать эту проверку, а не просто ставить Вас перед фактом. Это злоупотребление с его стороны.
Сейчас Вы можете потребовать (в письменном виде) на этот период аналогичный товар.
При обнаружении недостатка в товаре Вы так же вправе в соответствии со ст. 18 Закона потребовать как замену товара, так и расторжение договора купли-продажи и возврата денег.
Телевизор является ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Да, Вы вправе потребовать замену товара или вернуть деньги.