здравствуйте.ситуация такая-купила в июле 2016г.телефон.в ноябре сдала в ремонт,делали его 36 дней.через неделю он опять сломался.сразу отнести не удалось.отдала 8.01.17.
когда по закону я могу просить возврата денег за телефон?могу ли требовать возмещения за купленное защитное стекло за 1500р. после первого ремонта ?положена ли компенсация за не предоставление мне средства связи на время ремонта.
Здравствуйте, Алена.
когда по закону я могу просить возврата денег за телефон?
алена
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, Вы можете это сделать уже сейчас:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
могу ли требовать возмещения за купленное защитное стекло за 1500р. после первого ремонта?
алена
Нет, подобная компенсация законом не предусмотрена.
положена ли компенсация за не предоставление мне средства связи на время ремонта.
алена
Если Вы заявляли требование о предоставлении Вам на время ремонты подменного аппарата и Вам его не предоставили — да, положена (статья 23 Закона):
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)
аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день
просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Но данное требование, повторюсь, Вы можете заявить только при условии, что предъявляли продавцу требование о предоставлении Вам на период ремонта товара, обладающего этими же потребительскими свойствами (статья 20 Закона):
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на
период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же
основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
С уважением, Татьяна.
Добрый день, 08.01.2017 года какие требования Вы заявили при возврате телефона: о его замене, возврате денег, ремонте?
Вы имеете право потребовать замены телефона или возврата Вам денег за вещь, в которой неоднократно выявлен существенный недостаток. Под существенным недостатком технически сложного товара, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза.
При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар — Вы должны сами предъявить ему это требование.
