Заказывал в интернет-магазине задние фонари,посылку вскрыл,обнаружилось,у одного из них скол.Что делать?На почте сказали,что отвечают только за целостность упаковки.
Добрый день.
Вам на почте нужно сделать акт вскрытия, в котором зафиксировать данный дефект.
После чего обращаетесь к продавцу с требованием о возврате денег за фары или об обмене товара с недостатком.
Здравствуйте, в идеале зафиксировать дефект представителем почтовой службы, составить акт, сделать фото. После этого отправить претензию в интернет магазин на возврат средств, либо замену фонаря. Обычно если претензия мотивирована и правильно оформлена, магазин соглашается и реагирует адекватно.
Здравствуйте!
На почте составьте акт. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей:
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Поскольку у Вас товар с недостатком — его можно обменять или вернуть. На основании ст. 18 Закона:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.
