Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат искусственного камня, сделанного по индивидуальному заказу
Здравствуйте,нужна консультация,.
суть вопроса,я занимаюсь искусственным камнем для интерьеров,делаю камень от мастер моделей до финиша сам ,то есть индивидуальный дизайн и цвет,примерно месяц назад заказчик заказал камень с индивидуальным подбором цвета а вчера позвонил и сказал что его мастер не может его положить,после беседы с мастером я выяснил что он начал ложить камень без шва хоть сам камень шовный (имитация кирпичной кладки)теперь у него что то не пошло и началось ,заказчику намёк что нужно доплачивать (он я так понял отказал)теперь намёк на то что я должен сделать возврат ,при этом часть камня уже лежит но с учётом косяков укладки заказчика это не устраивает, плиточник пытается соскочить на качестве плитки и несёт какой то бред.
Статья 29. Закона о зашите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Так вот, если Вы не давали гарантии на товар, то бремя доказывания наличия недостатков лежит на покупателе, а если давали, то их отсутствие придется доказывать Вам.
0
0
0
0
Юра
Клиент, г. Брянск
Там не совсем так,там некалифицированый мастер,то биш нарушение в самой укладке,завтра везу туда своего мастера для разяснения ситуации.
По поводу гарантий я не в курсе,продаёт магазин ,я даже не знаю заказчиков и какие бумаги им дают,просто хотел на будущее подстраховаться от таких проблем.
По поводу гарантий я не в курсе, продаёт магазин, я даже не знаю заказчиков и какие бумаги им дают, просто хотел на будущее подстраховаться от таких проблем. Юра
Вы изготовитель и Вы даете гарантию или не даете. Дело не в мастере, дело в том кто и что будет в суде доказывать, если Вы не договоритесь.
Вот вы мне скажите, я написал сейчас вот такую глупость на сайте психологии, меня бес попутал, но я извинился, не приедет ли ко мне полиция?, так как закон вроде бы не нарушен с юридической точки зрения мне 22 года и это может ли быть допустимым, так как мой организм освобождается от стресса таким образом?, я спросил у искусственного интеллекта по этому поводу, вроде нарушение не должны быть криминально а как лично думаете вы?
, вопрос №5010616, Дмитрий, г. Железноводск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Я являюсь владельцем Пункта выдачи Яндекс маркет.
В декабре 25 года, пункту выставили претензию на сумму 131 090 рублей за посылку из Китая.
По правилам Маркета такие посылки нельзя вскрывать. Поэтому клиент забрал посылку и ушёл. Клиент вернулся на следующий день и сказал что вместо заказанного телефона , ему прислали батарейки. Менеджер сказала ему оформить заявку на возврат в личном кабинете.
Заявку одобрили через 2 дня. Клиент принёс товар на пункт, все оформили как положено по правилам Яндекса.
Через месяц, на пункт повесили всю сумму и запросили видео выдачи товара. По правилам Яндекса мы обязаны предоставить видео.
Но в течении нескольких дней, у нас в городе были атаки ПБЛа, интернет работал не стабильно, и запись в облако велась частично. Так же у меня стоит флешка, но запись хранится 15 дней. Поэтому видео я предоставить не смогла.
С декабря ведётся переписка с претензионным отделом. Я просила их разобраться в ситуации, сделать запросы видео упаковки и отгрузки продавцом, передвижения по складам. Никто ничего не сделал за все эти месяцы, у претензионного отдела нет таких полномочий, как мне ответили в очередной бесполезной переписке в апреле 2026г.
Я отправляла не одно официальное письмо, с изложением всей ситуации и просьбами разобраться и найти виновного. В ответ, я не получила ни одного официального ответа. Отправляла досудебную претензию - ответа не поступило.
В апреле претензионный отдел передал информацию в другой отдел, который занимается взаимозачетами.
23.07 я получила уведомление, что мой ПВЗ просто будет деактивирован 27.07.
Если я правильно понимаю, после деактивации, с меня будут удержаны денежные средства взаимозачетом а так же расторгнут договор.
Подскажите пожалуйста, могу ли я оплатить претензию, что бы не деактивировали ПВЗ, так как я теряю деньги (заказы к нам уже не поступают, переносят на другое ПВЗ), а затем подать в суд?
, вопрос №5009960, Лидия, г. Туапсе
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый вечер! Возникла такая проблема.
В конце прошлого августа я устроилась на подработку в ИП - интернет-магазин фототехники по договору ГПХ. Договор действует до 27.07.26. С 3 июля и вплоть до сентября я в отпуске за свой счет. Выходить из отпуска я не планировала изначально, но начальству о желании уволиться я не сообщала. Это моя первая работа (но я совершеннолетняя), и мне было очень неловко сказать об этом в лицо, я решила, что по телефону сделать это будет проще. В августе планировала связаться с руководством и все рассказать. Теперь жалею.
На работе в мои обязанности входило оформление возвратов с маркетплейсов через программу 1с. Сегодня мне написала коллега, сообщив, что клиент заказал фотоаппарат за 140 тысяч, а на складе не смогли его найти. А возврат этого товара оформляла я, следовательно относила его на склад тоже я и, видимо, положила куда-то не туда. Коллега сказала, что они перерыли весь склад, даже смотрели записи с камер того дня, когда был совершен возврат по 1с, но ни на складе, ни по камерам фотоаппарат найти не удалось. При этом коробка от фотоаппарата, по ее словам, огромная, то есть случайно затисаться в кучу пакетов, бумаги и прочего хлама и угодить в мусор она ну никак не могла (с мелкими товарами типа карт памяти такое бывало, слава богу не со мной, потому что на складе мало места и постоянно какой-то срач).
Директор склада, конечно, в ярости. Кричит, что я буду работать бесплатно, чтобы отработать стоимость этого фотоаппарата.
Мой вопрос в том, могут ли меня действительно заставить возмещать стоимость этого товара или как-то привлечь к ответственности? Ведь, по сути, они не могут доказать, что фотоаппарат «исчез» по моей вине. Да, возвраты в тот день делала я, товары по складу разносила тоже я. Но они смотрели записи с камер только от той даты и почему-то ничего там не увидели, а с фотоаппаратом могло случиться, что угодно в любой день после возврата. Например, другой сотрудник случайно отправил на доставку этот фотоаппарат вместо другого товара. Или кто-то его украл. Или его плохо искали сегодня, и он все-таки где-то на складе.
Я, безусловно, виновата в том, что положила товар не на свое место, устроив такой переполох. Но это точно было сделано по ошибке, без всякого злого умысла. Хотелось бы понимать теперь, чего мне эта ошибка будет стоить и будет ли. Заранее большое спасибо за помощь!
, вопрос №5009166, Полина, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день мне заблокировали доступ к заказам на Яндекс еде за якобы передачу аккаунта третьим лицам хотя я такого не делал у меня просто был сначала один телефон на котором я работал потом я решил поработать на новом и то есть ну по факту у меня два телефона на которых я работал , Яндекс не предоставляет никаких доказательств моего нарушения и отказывает мне в возврате доступа я хотела бы узнать могу ли я отправить до судебную претензию
, вопрос №5009136, Александр Максимов, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Я хочу открыть онлайн-магазин "книжных наборов".
Я планирую закупить в интернете различные канцелярские товары и аксессуары и собирать из них тематические наборы. Например, блокнот, ручка, маркер, закладки, фонарик для чтения и т.д. одного цвета.
Так же в набор хочу включить карточки-трекеры, раскраски, закладки и другую полиграфию, макеты разработаю сама и закажу печать в типографии. Каждый набор будет состоять из установленных позиций (например, 1 блокнот, 2 ручки, 3 закладки и т.д.), но собираться индивидуально под конкретного заказчика по выбранному им цвету.
Вопрос: Достаточно ли всего этого, чтобы цельный набор считался авторским и товаром собственного производства, и соответственно можно было бы провести продажи через самозанятость, а не оформлять ИП?
У меня маленький бюджет и я не планирую открывать крупный бизнес по перепродаже канцелярии, я хочу именно собирать тематические наборы на заказ. Хочется сделать всё по закону, но налоги и документацию ИП мне не потянуть, самозанятость была бы идеальным вариантом.
, вопрос №5009099, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Там не совсем так,там некалифицированый мастер,то биш нарушение в самой укладке,завтра везу туда своего мастера для разяснения ситуации.
По поводу гарантий я не в курсе,продаёт магазин ,я даже не знаю заказчиков и какие бумаги им дают,просто хотел на будущее подстраховаться от таких проблем.
Вы изготовитель и Вы даете гарантию или не даете. Дело не в мастере, дело в том кто и что будет в суде доказывать, если Вы не договоритесь.