Купила духи в Лэтуаль Шанель Шанс Тендер,50 мл, запах отдаленно похож на то , что покупала до этого, нет стойкости, через 15 минут запах не ощущается на теле. Могу ли я духи вернуть? что делать в такой ситуации? Делается ли экспертиза и за чей счет?
В магазине мне предлагают сделать экспертизу за свой счет и с ней уже прийти.
Добрый день.
Вам следует обратиться в магазин с претензией о качестве духов.
Продавец должен принять товар и провести экспертизу на оснвоании ст. 18 Закона ОЗПП
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизутовара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Добрый день! В соответсвии со ст. 18 ФЗ о Защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выборувправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товарапродавец(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, Вы можете потребовать результат экспертизы и обратиться в суд с гражданско-правовым иском. При этом вы можете присутствовать на экспертизе.
С уважением, Евгения.
Добрый день.
Вы можете попросить показать вам сертификат на парфюмерную продукцию, которая и подтвердит оригинальность продукции.
Сертификация продукции является обязательной процедурой, согласно ТР ТС «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
Можете и так, но в таком случае предупредите их, что в суде Вы взыщете с них расходы на экспертизу и судебные расходы, если они не пожелают возместить Вам расходы не экспертизу
Благодарю! Буду с ними побороться!