Как составить претензию к магазину, если установленный спальный гарнитур оказался некачественным?

Добрый день!

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Добрый день,

Образец претензии (ТЕКСТ ДОКУМЕНТА)

00.00.0000. мною в Вашем магазине был приобретен спальный гарнитур марки, артикула и т.п. в количестве Х предметов (кровать одна штука, шкаф одна штука, и т.д, и т.п.), стоимостью 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.).

Сборка в.у. гарнитура осуществлялась силами данного магазина за отдельную плату в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.).

В связи с тем, что мною как потребителем в в.у. гарнитуре обнаружен недостаток, неоговоренный продавцом: обнаружены неровности, зеркало с трещиной и др., главное — скрип кровати.

В период с месяца по месяц потребитель обращался к продавцу с целью устранить недостатки в.у. гарнитура. По истечении месяца, (какого?) должного ответа от продавца не последовало.

Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)

«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23, 24)

Прошу осуществить возврат уплаченной за в.у гарнитур денежной суммы в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.), а также возместить разницу в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) между ценой в.у. гарнитура, установленной договором — 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.), и ценой соответствующего гарнитура на момент доброльного удовлетворения моего требования, — 100 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел.: ---, счет эл. кошелька 000 в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

Общая сумма возврата денежный средств — 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) (цена, за к-рую покупали + разница)

Уведомляю Вас о том, что доставка в.у. гарнитура осуществляется силами и за счет продавца.

Уведомляю Вас о том, что в случае просрочки удовлетворения в.у. требований, Вы как продавец, обязуетесь уплатить мне как потребителю пени в размере одного процента ((0 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) цены в.у. гарнитура (000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня предъявления данной претензии по день фактического удовлетворения требования. Итого: размер пени составит 00 р. 00. к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.).

Общая сумма возврата денежных средств с учетом пени — - 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) (цена, за к-рую покупали + пени +разница)

Прошу осуществить возврат денежных средств (с учетом пени) на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел.: ---, счет эл. кошелька 000 в течение семи дней. (зд. срок можно установить самим, т.е. 1, 2, 3 и т.д.)

Кроме того, сообщаю Вам, что в случае отказа удовлетворить в.у. требования добровольно, я как потребитель, имею право обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Исходя из этого, на момент вынесения судебного решения, у меня возникает право на возврат в.у. денежной суммы, уплаченной за в.у. гарнитур, а также право на возмещение в.у разницы в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.) и право на пени в в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.).

В случае вынесения судом решения в мою пользу, Вы обязуетесь возместить мне судебные расходы в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.). (ст. 98 ГПК)

С уважением,