Как написать претензию авиакомпании за полученное письмо?
Добрый день! Авиакомпания "Победа" уведомила электронной почтой о задержке рейса из Алматы в Самару (оттуда пересадка в Москву) на 11 часов. Приехав к новому времени, мы обнаружили, что самолет улетел по расписанию, а письмо нам прислали по ошибке. В результате нам пришлось покупать билеты на другой рейс другой авиакомпании.
Подскажите, пожалуйста, можем ли мы рассчитывать на компенсацию расходов на новые билеты? И как правильно составить претензию. Согласно сайту а/к, претензии они принимают только по почте. Соответственно нужно отправлять заказное письмо с уведомлением, я полагаю? И можем ли мы направить одно письмо от двух лиц?
Спасибо!