Здравствуйте, Оксана!
Согласно ст.152 ГК РФ 1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.
По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.
2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.
То есть, вам нужно подать иск о защите деловой репутации. По данной категории дел очень много нюансов и факт распространения сведений тяжело доказать.
Самое основное — нужно доказать, что отрицательные характеристики не являются оценочными категориями, а реально отражают качесвто товара и распространяющий знал об этом.
Желаю удачи!