Как бороться с недобросовестными клиентами?

Добрый день,

В августе 2016 г. мы получили транспортный заказ о транспортировке полиэтиленовых гранул по маршруту Вильнюс, Литва - Москва, Россия. В момент прибытия а/м на выгрузку было обнаружено, что одна октабина опрокинута, испорчена упаковка и небольшое колличество гранул высыпалось, о чём был составлен акт и была внесена соотвествующая запись в СМР . В акте о приёмки продукции указана причина ущерба: «октабина с материалом ....., не была закреплена ремнями, в отличии от остальных, в следствии чего произошло её падение и разгерметезация».

Изначально на складе водителю было сказано о том, что груз цел и не поврежден, а повреждена упаковка, что и было зафиксировано складом. Нами был предложен вызов страховой компании на место выгрузки, но на складе водителю предложили пересыпать товар в мешки,водитель вместе с работниками ездил закупать за свой счет мешки, переупаковывал содержимое испорченной октабины и позже был отпущен со склада, подписав акт. Информация регулярно передавалась клиенту, о чем свидетельствуют фотографии, записи SKYPE, электронная почта из которых видно, что возражений не было. Мы неоднократно общались с клиентом по телефону и принимали решения вместе.

В тот же день клиент написал, что получатель будет выставлять претензию. Речь шла лишь об испорченной упаковке и частичном повреждении товара, который мы безусловно согласны были компенсировать.

Через месяц после случившегося клиент прислал нам претензию от клиента, а так же счет на возмещение убытка на сумму 2000 Евро в которую входит полная стоимость якобы испорченного груза, таможенная пошлина и стоимость перевозки данной части груза. С чем мы категорически не были согласны, что указали в своем ответе на претензию.

В итоге, после 3-ех месяцев клиент прислал отказ конечного потребителя от покупки материала, в котором указано "материал не герметичен и сработать его нет возможности"

Вывод компетентного эксперта с утверждением непригодности товара, который мы неоднократно просили клиента прислать, мы так и не получили.

Мы неоднократно писали о том, что понимаем, что страховая компания компенсировала бы ущерб и данных последствий можно бы было избежать, но вышеизложенными решениями мы были сбиты с толку и в данной ситуации видим ответственность всей цепочки, поэтому предлагали разделить ущерб на всех, на что получили угрозу клиента подать на нас в суд, если мы не компенсируем весь ущерб, т.к. перевозка была организована нами, то отвественность за погрузку и закрепление груза в транспортном средстве ложиться на нас.

Подскажите пожалуйста, как нам вести себя дальше.

Спасибо!