Интернет магазин Enter. Не могу вернуть деньги за товар который оплатил 15.09.2016г, но так и не получил.(на сайте был в наличие, в реальности нет). Обещали в течении 45 дней оформить возврат. До сих пор денег нет. Трубку не берут, на письма не отвечают. Номер заказа COXG-468529.
Здравствуйте, Александр!
Вы вправе взыскать неустойку с продавца за просрочку доставки товара. Напишите претензию с требованием возврата средств и уплаты неустойки. Если в течение 10 дней с момента получения не ответят, обращайтесь в суд.
Согласно ст.23.1 ФЗ о ЗПП 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Также вы можете написать заявление по данному факту в полицию.
Желаю удачи!
Здравствуйте!
Необходимо понять куда вы писали претензию?
Пишите Жалобу со всеми доказательствами — копиями (квитанция об оплате, скриншоты переписок и т.д.)
Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
И как верно пишут коллеги — ваше право требовать неустойку никто не отменял!
Удачи Вам и всего доброго!
