Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Могу ли вернуть телефон при обнаружении заводского брака?

Здравствуйте. подскажите пожалуйста, заводской брак смартфона, согласно Акту проверки качества, является существенным недостатком? и могу ли я вернуть деньги, если я его при обрела в интернет - магазине.

15 декабря 2016, 16:04, Светлана, г. Москва

вернуть деньги Деньга

Ирина Фролова

Юрист, г. Ставрополь

Эксперт

Светлана, здравствуйте!

а сколько времени прошло с момента приобретения и доводилась ли до вас информация о порядке возврата?

15 декабря 2016, 16:15

Ирина Фролова

Юрист, г. Ставрополь

Эксперт

Согласно ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товарав течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

То есть, информация до вас должна была быть доведена в письменной форме. Вы вправе направить претензию продавцу и требовать возврата уплаченных средств. Если в течение 10 дней с момента получения, вам не ответят, обращайтесь в суд.
Желаю удачи!

15 декабря 2016, 16:15

Светлана

Клиент, г. Москва

Здравствуйте, Ирина спасибо за ответ.

телефон приобрела 22.10.2016г.через интернет -магазин. естественно от курьера или кого-то информации ни какой не получала , а так же к товару не прилагалась инструкция и техническая документация..

01.11.2016г. получила заключение в сервисном центре в москве, что устройство действительно имеет заявленную неисправность.. недостаток является существенным.. неисправность является заводским браком. Отослала на электронку продавцу.перестал отвечать на звонки.теперь цинично переписывается со мной.пишет деньги не верну.ссылаясь на статью..о сложно техническом устройстве..предлагает обмен на другой похожий телефон ..и с доплатой!!! продавец находится в приморском крае, во Владивостоке, поэтому прошу ответить претензия по электронке будет законной?...Время уходит...

16 декабря 2016, 11:51

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!
Дополню коллегу. Да, можно обменять в течение 3-х месяцев. Если все затянется, то можно ссылаться на нормы:

Ст. 26.1 Закона

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Можно будет требовать деньги. Согласно преамбуле закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

С Уважением, Надежда.

16 декабря 2016, 12:08

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть или заменить бракованный дисплей для телефона после 14 дней?

Здравствуйте, купил дисплей для сотового телефона, т.к. свой разбил и решил поменять. Деталь купил в одном месте, а непосредственно установку сделал в другом сервисе. Дисплей оказался с браком. Когда пришёл в магазин, где покупал деталь, мне сказали, что с покупки прошло 14 дней, и ничего я получить от них уже не могу. Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?

22 февраля, 20:15, вопрос №4866776, Владислав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданство

Здравствуйте, могу ли я получить в администрации справку о том, что я проживала с молодым человеком гражданским браком?

22 февраля, 18:29, вопрос №4866716, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

После расторжения брака прошло почти 3 года, могу ли я все так же половину кредита который уже у приставов повесить на бывшего мужа или же все сроки прошли?

Мой долг по кредиту у пристастов в размере примерно 400000 рублей, кредит был взят в браке. После расторжения брака прошло почти 3 года, могу ли я все так же половину кредита который уже у приставов повесить на бывшего мужа или же все сроки прошли?

21 февраля, 18:15, вопрос №4865997, Валерия Иванова, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть товар, если он не устраивает?

Приобрела парогенератор 09.02. При проверке обнаружила, что пар идет только с верхних пяти дырочек 11.02 принесла в магазин. Сказали сдать на экспертизу. Сдала! Сегодня 21.02 пришёл ответ брака нет, пояснение -конструктивная особенность. Можно ли вернуть товар, если он не устраивает?

21 февраля, 16:14, вопрос №4865838, Екатерина, г. Междуреченск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии, купленный с рук?

Здравствуйте. Сломался телефон спустя 6 месяцев использования, покупал с рук, но продавец мне отдал чек и гарантийный талон. В марте будет год, с покупки телефона в магазине. Могу ли я отдать его в ремонт по гарантии? В сервисном центре сказали, что случай гарантийный. Прикрепила фото договора.

21 февраля, 12:42, вопрос №4865672, Lia, г. Стерлитамак

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.