Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Гарантийный срок на товар установлен в устной форме
Добрый день, если гарантия на товар была установлена в устной форме, является ли она действительной?
, Анна, г. Красноярск
Александр Кузнецов
Здравствуйте!
Если гарантии не предоставлено на товар, она в любом случае будет не меньше двух лет.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 19]
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Андрей Власов
рейтинг 7.5
Эксперт
Если нет гарантийного талона, а просто устно продавец оговорил гарантийный срок равный 14 дням (покупали электрическую плитку), и по истечении этого срока она сломалась, проработав в итоге 4 месяца, и продавец отказывается вернуть деньги, т.к. устно обговоренный гарантийный срок в 14 дней истек.
Анна
Анна, добрый день! Коллега указал что отсутствие гарантийного срока не является критичным. Письменно обращайтесь с претензий ввиду явного недостатка проданного товара, не спорьте с продавцом в этом нет смысла, просто когда истечет срок подавайте в суд иск о защите прав потребителей, пошлиной он не облагается, подать можно по месту вашего жительства
Анна
Спасибо! Т.е. в любом случае, если плитка сломалась уже после 14 дней, оговоренных продавцом, но до 2х лет - я могу рассчитывать на возврат денег законно?
Спасибо за оперативные ответы!!
Алексей Руслин
Здравствуйте, Анна! Дополню ответы коллег. Если продавец не устанавливает определенный гарантийный срок, то это не значит, что у Вас как у покупателя вообще нет никаких возможностей предъявлять претензии по качеству проданного Вам товара. В определенном смысле отсутствие установленного продавцом гарантийного срока даже более выгодно, т.к. в соответствии с п.1 ст.470 ГК РФ, в этом случае товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям по качеству в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
У Вас электроплитка сломалась через 4 месяца. Ни 14 дней, ни 4 месяца «разумным сроком», в течение которого плитка должна быть исправной не являются (особенно если учитывать, что в п.4 Перечня товаров длительного пользования..., утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, трактуются именно как товары длительного пользования). 4 месяца — это не длительное пользование, а стало быть, продавец, продавший Вам такого рода товар, прослуживший всего 4 месяца, нарушил условия договора купли-продажи о качестве проданного товара. И отсутствие письменной гарантии продавца никак на Ваши права в этом плане не повлияет.
С уважением, А.Д.Руслин.
Похожие вопросы
Какая форма реагирования должна быть избрана в данном случае?
При проверке, проведенной Генеральной прокуратурой Российской Федерации в одном из министерств, были установлены неоднократные случаи грубого нарушения порядка рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан.
Какая форма реагирования должна быть избрана в данном случае?
Я вышла и сделала замечания, в мягкой форме попросила в БУДУЩЕМ так не делать(не требовала сразу убрать
Добрый вечер!
Нужна консультация, по следующему вопросу. Группа граждан, жарила шашлык и распивала спиртное под нашими окнами. Меня не было дома, моя супруга решила выйти и хотела донести информацию что так делать не нужна, так как дым идет в окна, кроме того это несет риски, по краю дома, проходит газовая труба.
В грубой форме, ей стали угрожать, в том числе, гражданин в грубой форме, стал угрожать, что выеб и убью... тебе и твоего мужа, если еще раз будешь делать нам замечания, кто ты вообще такая, покупай частный дом если не нравиться. На наличие дыма от которого не возможно дышать в квартире, дословно сказал:
что бы не пахло, не надо есть лаваш на ночь, так что, иди нах..... поскорее от сюда, пока я тебе не помог. Поняв что диалог не возможен, стала уходить, в спину слыша различные ругательства и угрозы.
Была вызвана полиция, которая не нашла нарушений, после диалога со мной по телефону, все таки решили провести опрос участников.
Было подано заявление в полицию, получена отписка что состава приступления здесь нет. (скриншоты прилагаю)
Хотелось бы узнать есть ли перспективы у дела и какие наши дальнейшие шаги. 10 дней к сожалению прошли, были в отпуске. Заранее спасибо.
PS Ниже наше заявление в полицию. С ссылками на закон.
Я …......................., требую идентифицировать и привлечь к ответственности гражданина( в разноцветной майке на фото).Который мне угрожал и оскорблял . А так же злостно нарушал закон, жаря шашлыки и распивая спиртные напитки
непосредственно под многоквартирным домом.
27 июля, группа граждан, жарила шашлыки и распивала спиртные напитки, под моим окном. Я вышла и сделала замечания, в мягкой форме попросила в БУДУЩЕМ так не делать(не требовала сразу убрать мангал, настроена была на нормальный диалог). Данный гражданин в грубой форме, стал угрожать, что выеб и убью... тебе и твоего мужа, если
еще раз будешь делать нам замечания, кто ты вообще такая, покупай частный дом если не нравиться. На наличие дыма от которого не возможно дышать в квартире, дословно сказал: что бы не пахло, не надо есть лаваш на ночь, так что, иди нах..... поскорее от сюда, пока я тебе не помог. Поняв что диалог не возможен, стала уходить, в спину слыша различные ругательства и угрозы.
Непосредственно угрожал данный гражданин а женщина в белой майке говорила оскорбления. Другие люди на фото, вели себя сдержаннее, но им, не дали нормально обсудить ситуацию.
а) Считаю угрозу убийством реальной.Так как данный гражданин проявляет немотивированную агрессию, неоднократно нарушал закон, распивая спиртные напитки у подъезда, находясь в невменяемом состоянии. На замечания реагирует
исключительно агрессией и угрозами. Боюсь за свою жизнь и здоровье.
б) Кроме того на фото видно злостные нарушения закона и правил пожарной безопасности.
Согласно постановлению Правительства РФ п.65. от 16.09.2020 г. N 1479 запрещается использовать противопожарные расстояния
между 3х этажными многоквартирными домами(должно составлять от 15-20 метров). Так же прикладываю, уведомления от ЖКХ НовогоСтупино, который уведомлял об изъятии мангалов на основании данного закона) -запрещается: разжигания костров, приготовлении пищи с применением открытого огня(мангалов, жаровен и др.) и сжигание отходов и тары. За нарушение требований пожарной безопасности на основании ч.1 ст. 20.4. КоАП, нарушители должны заплатить штраф
в размере 2000-3000 рублей.
в) Так же на фото отчетливо виден алкоголь. статья 20.20 КоАП РФ, за распитие алкогольной продукции в общественных местах, запрещённых федеральным законом, предусмотрен штраф в размере от 500 до 1 500 рублей.
Также может быть наложен административный арест на срок до 15 суток.
Кроме того: розжиг и приготовление пищи вне стационарного места, рядом с газовой трубой!!! Люди находятся в состоянии алкогольного опьянения, могут не контролировать свои действия и поступки. Соседи не должны дышать дымом(алергики). Требую незамедлительно принять меры по наказанию данного гражданина и изоляции от общества, так как от него исходят реальные угрозы жизни и здоровью.
Какая мера ответственности меня ждет, если я не смогу выплатить и штраф в установленный срок?
Добрый день!
Я обучаюсь по целевому направлению от Атомной станции в университете на 3м курсе.
В данный момент хочу отчислиться по семейным обстоятельствам. Вопрос связан с целевым договором: в нем написано, что договор не может буть расторгнут по соглашению сторон и в случае расторжения по желанию обручающегося ( меня) я должна буду возместить всю сумму, затраченную на мое обучение. На данный момент она составляет 450т руб. Так же сказано, что я должна буду вернуть эту сумму в течении 30 календарных дней от дня расторжения договора.
Вопрос такой: в случае, если я не смогу возместить эту сумму в указанный срок, какая мена ответственности меня ждет?
В случае, если назначат штраф, его тоже нужно будет выплатить в установленный срок. Какая мера ответственности меня ждет, если я не смогу выплатить и штраф в установленный срок?
И еще, тен который он установил и снял после, стоит новый не оригинальный 500-600₽, он за него 8000т.р У меня в чеке куплен тен оригинальный 1000тр
Здравствуйте,
Частный мастер ремонтировал стиральную машину, он озвучил : диогностика 500р, дальше начал изучать, что сломалось, и предложил, что тен нагрева пробивает (куда то), и замена нужна, цена вопроса 8т( тен) + 3т работа. Я спрашиваю, почему так дорого!!??, он, тен оригинальный поэтому.
Хорошо я ему.
Постааил он этот тен,включил машину, она чуть поработа, он сказал, что все ок.
Дальше, я оплатил ему через приложение ₽. И он ушёл.
После него ,я сразу включил машину на 30мин, и она зависла как было и до ремонта.
Те дело бвло не в тене!
Я ему звоню сразу, рассказал, что и как, он обещал приехать на следующий день.
Приехал, снял тен, при третьей попытки узнал в чем причина, оказалось, что водяная помна не откачивает воду.
Он мастер поставил б/у помпу и машина стиральная заработала.
Я у него спрашиваю, а цена вопроса, он: пусть остаётся как и было. Я спорить не стал, т к не знал цен на запчасти.
Теперь изучив запчасти и новые и бу, скажу следующее:
Это помпа бу стоит на Авито 300-600₽,
Новая оригинал ( я купил вечера 16.09.24г стоит 1600.) Чек есть у меня.
Вопрос ,как мне можно будет написать жалобу за не обоснованное завышенной цены на бу товар,аж в 16 раз!
Ремонт был 14-15.09.24г
Файлы: чек на покупку запчастей, и чек оплаты мастеру.
И еще, тен который он установил и снял после, стоит новый не оригинальный 500-600₽, он за него 8000т.р
У меня в чеке куплен тен оригинальный 1000тр
Продавец сказал, что товар технически сложный и надо сдать его в сц и если там подтвердят, что самокат ремонту не подлежит, то только тогда его примут обратно
Вопрос касается обмена или возврата бракованного товара .Неделю назад был куплен электросамокат в магазине с доставкой. после доставки на следующий день обнаружился существенный недостаток, по сути брак. Он не ехал, о чем было сообщено продавцу. Продавец сказал, что товар технически сложный и надо сдать его в сц и если там подтвердят, что самокат ремонту не подлежит, то только тогда его примут обратно. Знаю, что это противозаконно, т.к. покупатель может вернуть или обменять товар в течении 15 дней с момента покупки без обращения в СЦ Тем не менее сдала товар в СЦ для выявления тех проблем. Сейчас он ожидает запчастей. Собираюсь все таки написать претензию в магазин. Вопрос только в том надо ли ждать окончания ремонта или можно получить какой нибудь акт от СЦ по поводу обнаружения неисправности и прикрепить его к претензии. Гарантийный срок в 15 дней скоро закончится.
Если нет гарантийного талона, а просто устно продавец оговорил гарантийный срок равный 14 дням (покупали электрическую плитку), и по истечении этого срока она сломалась, проработав в итоге 4 месяца, и продавец отказывается вернуть деньги, т.к. устно обговоренный гарантийный срок в 14 дней истек.
Не получится у вас просто вернуть деньги, так как электрически плиты это технически сложный товар.
Оформляйте претензию продавцу, продавец вправе провести проверку качества товара, при споре назначить экспертизу товара. Если вина будет не ваша в поломке вам вернут деньги.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
и
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.