Куда пожаловаться на интернет магазин и вернуть деньги за телефон?

Question

Здравствуйте,по состоянию здоровья я являюсь инвалидом 1 группы.10 августа я заказал телефон Sony Xperia Z2 Black на сайте https://mobizor.ru/ Вот собственно ссылка https://mobizor.ru/ sony-xperia-z2-black.html Ждал целый месяц и когда я в очередной раз обратился к ним на почту они написали, что мой заказ задерживается по причине транспортной компании. И что я могу получить компенсацию 5% от стоимости заказа и вернуть деньги или заказать повторно. Я согласился подождать еще месяц. Через месяц та же история с транспортной компанией. Я им написал, что больше ненамерен ждать и чтобы они вернули мне деньги.и спросил когда это будет сделано? на что мне там ответили:Что всё указано в договоре https://mobizor.ru/ contract пункты 8.4 и 8.5. Компенсацию они якобы тоже выслали, но она так и не пришла!и вот 14 декабря будет как 2 месяца,как они якобы оформляют возврат денежных средств. Но мне кажется, что ничего я не получу! Вот я еще нашел в интернете вот такой сайт http://scam.su/magazin-moshennik-mobizor-ru.html что мне делать чтобы вернули деньги?

Алексей Саченков · Answer

что мне делать чтобы вернули деньги? Белгород Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте! В данном случае необходимо обращаться с претензией к магазину или в полицию с заявлением по факту мошенничества. В претензии требуйте возврата средств и начисляйте неустойку согласно ст.23.1 ФЗ о защите прав потребителей. Если в течение 10 дней с момента получения претензии реакции не будет, обращайтесь в суд. Вы вправе подать заявление в полицию по факту мошенничества ст.159 УК РФ. Оно должно соответствовать ст.141 Упк рф. При этом вам обязаны выдать талон уведомление о принятии сообщения о преступлении. Следователь проведет проверку в порядке ст.144-145 УПК РФ по заявлению и в течение 3-10 дней вынесет постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела. Процессуальные документы или действия (бездействие) следователя могут быть обжалованы в порядке ст.124-125 УПК РФ. Желаю удачи!

Андрей Иванов · Answer

Добрый вечер! Вернуть товар и получить назад денежные средства можно так. Порядок действий: 1) Готовьте претензию на имя руководителя этого магазина в 2-х экземплярах с подробным описанием условий сделки, описанием возникшей спорной ситуации, и указанием на Ваши требования, а именно, расторгнуть договор и вернуть средства. 2) Претензия направляется по электронной почте и одновременно продублируйте почтой РФ (с описью и уведомлением о вручении) Срок выполнения Ваших требований (указываете в претензии срок 10 дней). Вы имеете право на возмещение сверх уплаченной суммы Ваших убытков (ст.18 закона о защите прав потребителей) и неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона о защите прав потребителей) Если требования не выполняют, то вопрос можно решить в суде и нужно готовить иск. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей). Так же в Вашу пользу взыскиваются судебные издержки (ст.100 ГПК РФ) Успехов Вам!