Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть товар или обменять в магазине в случае неисправности?
Здравствуйте, в эльдорадо купили кофемашину. Дома через неделю загорелась красная лампочка о неисправности. Позвонила на горячую линию производителя. Сказали приносите на ремонт в сервисный центр. Могу ли я вернуть кофемашину в магазин и вернуть деньги. Или обменять на новую?
Добрый день! п. 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» кофемашина отнесена к технически сложным товарам.
Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, если 15 дней с момента покупки не прошло — Вы вправе потребовать замену кофемашины на новую или возврата денег
Здравствуйте Юлия!
Возврат товара ненадлежащего качества и его обмен возможен только в случае наличия недостатка существенного в силу статья 18 о защите прав потребителей. Если экспертиза установит наличие существенного недостатка то продавец обязан будет вам вернуть денежные средства. Вы в праве подать претензию продавцу с требованием принять товар на экспертизу. стоит отметить что срок проведения экспертизы не должен быть более 45 дней.
Желаю удачи!