Обмен газового котла при ошибке во время заказа.

Здравствуйте, Инна!

Все верно вам продавец пояснил котлы не подлежат обмену и возврату.

Согласно ст.25 фз о зпп 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 бытовое газовое оборудование и устройства.

Желаю удачи!

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Как уже правильно указано, продавец не обязан этого делать, но может. Заинтересуйте его как либо, скажите, что хотите взть более дорогой, например, или оплатить им какие либо их расходы. Вполне возможно что то решите. А формально конечно он не обязан его менять.