Как добиться компенсации по страховке телефона, если магазин не отправляет заключение в СК?

Здравствуйте ! Такая проблема. Два месяца назад сдал телефон в связной по страховке . после диагностики они должны были отправить заключение в страховую компанию! Сегодня пришел ответ от связного . Сказали что я сам должен обратиться в страховую и отдали сломанный телефон ! Как быть в такой ситуации? Ведь по факту они ничего не сделали ! В страховой мне сказали ,что они сами должны прислать заключение !