Здравствуйте.
Информация на официальном сайте ПФР
Общий пакет документов
письменное заявление владельца сертификата о распоряжении средствами (частью средств) материнского капитала. Бланк заявления выдается в территориальном органе Пенсионного фонда России по месту жительства (пребывания) или фактического проживания;
сертификат на материнский (семейный) капитал или его дубликат;
документы, удостоверяющие личность, место жительства (пребывания) лица, получившего сертификат;
страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования лица, получившего сертификат;
если заявление о распоряжении подается через представителя лица, получившего сертификат: документы, удостоверяющие личность, место жительства (пребывания) и полномочия представителя.
www.pfrf.ru/knopki/zhizn/~435
Позвоните на горячую линию ПФР. Сотрудники вашего ПФР как я подозреваю занимаются самодеятельностью.