Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как рассчитать неустойку за каждый день просрочки ответа на мою претензию?
Здравствуйте, была отправлена претензия тур оператору на возврат денег за испорченный отдых. Как рассчитать неустойку за каждый день просрочки ответа на мою претензию, если в претензии прошу возместить сумму уплаченную по договору (18 тыс. руб.) и возместить убытки, понесённые в связи с необходимостью дополнительных расходов(12 ты.400 руб.)? Тур оператор получил мою претензию "2" сентября 2016 г., ответил "17"ноября 2016 г. Спасибо.
Добрый день.
Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 05.04.2016)
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрениюв течение 10 дней со дня получения претензий.
Таким образом, срок рассмотрения Вашей претензии истек 12 сентября.
Общий срок просрочки составляет 73 дня.
Расчет неустойки делаете с учетом требований ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, за каждый день просрочки Вы просите выплатить неустойку в размере 3% от требуемой суммы, но не более чем 18000 рублей.
18 000*0,03*73= 39 420